Rivolgersi a "te" secondo le regole dell'etichetta vocale. Etichetta e tatto in ufficio

I concetti chiave dell'etichetta militare sono responsabilità e rispetto per i superiori, completa sottomissione ed esecuzione dei comandi, tatto e moderazione. Queste qualità forniscono la chiarezza necessaria nel portare a termine i compiti assegnati.

Uno dei rituali militari più importanti, il saluto militare, ha avuto origine nel XIII secolo. Con questo gesto i cavalieri si manifestarono reciprocamente intenzioni amichevoli. Nel nostro paese la mano destra è alzata al berretto. Esistono diverse opzioni per i saluti militari:

1. Se un militare è fermo e diciamo che sta passando un ufficiale anziano (capo), allora è necessario le seguenti azioni:
   • Se il militare non indossa un copricapo: 3-4 passi prima che il superiore (senior) si avvicini, girati nella sua direzione, prendi una posizione da trapano, mentre devi guardare in faccia la persona che si avvicina e girare la testa dietro di lui .
   • Quando si indossa un copricapo: con tutto quanto sopra, è anche necessario alzare la mano destra sul copricapo, con il palmo dritto, le dita unite, il dito medio tocca il bordo del copricapo (vicino alla visiera), il gomito è all'altezza della spalla altezza, la testa è girata verso il capo (la mano rimane invariata). Dopo che l'anziano (capo) ti ha superato, devi mettere la testa dritta, abbassando la mano.
2. Se un militare è in movimento e necessita di ricevere il saluto militare, è necessario eseguire le seguenti azioni:
   • Se il militare non indossa il copricapo: 3-4 passi prima del capo (senior), è necessario, contemporaneamente all'appoggio del piede, fermare il movimento delle braccia, senza interrompere il movimento, girare la testa verso il senior (capo), dopo che è passato, riporta la testa nella posizione originale, ad es. dritto e puoi continuare a muovere le braccia.
   • Quando indossi un copricapo: con tutto quanto sopra, premi la mano sinistra sul fianco, metti la mano destra sul berretto. Dopo aver superato il capo (senior), contemporaneamente a mettere il piede sinistro a terra, metti la testa dritta e abbassa la mano. Quando si sorpassa un superiore (senior), con il primo passo di sorpasso si esegue un saluto militare, con il secondo si mette la testa dritta, si abbassa la mano destra.
3. Ci sono momenti in cui le mani di un militare possono essere occupate, ma il saluto militare deve comunque essere eseguito. Questo può essere fatto girando la testa verso il capo (senior).

Quando si incontra e si presenta un militare, viene chiamato anche il suo grado militare. Nel nostro paese, quando ci si rivolge a un militare, la parola "compagno" viene aggiunta al grado, ad esempio "compagno tenente".

Se, quando si presenta un ufficiale a una donna, lei è seduta, allora le regole del galateo le permettono di non alzarsi, basta allungare la mano per stringerla.

Durante gli anni della guerra e del dopoguerra, a una persona in uniforme militare veniva consigliato di non portare in mano altro che una borsa da campo, un tablet e una valigetta. Questa regola ha lo scopo di preservare il portamento e la dignità esteriore del difensore della Patria, che non ha il diritto di disonorare l'onore della sua uniforme con portafogli e pacchi. È interessante notare che negli anni prebellici esisteva una regola non detta: Ufficiale sovietico non avrebbe dovuto viaggiare con i mezzi pubblici, ma solo con il taxi, per mantenere un aspetto quasi ideale.

L'uniforme militare deve rispettare le norme militari: come indossare ordini e insegne, dove e quante stelle e strisce devono esserci. Ci vuole anche un aspetto curato: scarpe lucide, piega stirata dei pantaloni, colletti puliti.

Gli ufficiali dell'esercito russo devono essere ben rasati. Sono ammessi solo i baffi; la barba è consentita solo in casi eccezionali, ad esempio per mascherare difetti fisici del viso.

Uno speciale portamento militare è specificato separatamente: spalle girate, schiena dritta e andatura scattante. Inoltre, per il personale militare esistono regole per la marcia e la marcia in parata.

Secondo le norme dell'etichetta militare, i ranghi junior dovrebbero alzarsi e salutare quando compaiono i ranghi senior.

Posture, gesti o espressioni facciali che mostrano l'atteggiamento del militare nei confronti di un ordine o di un compito sono inaccettabili. Dopo aver ricevuto il comando, il militare dovrebbe rispondere "Esatto!", "Sì!" o "Assolutamente no!"

Uno dei principi fondamentali dell’etichetta militare è “Gli ordini non si discutono”. Una rigida gerarchia e la subordinazione dei ranghi inferiori agli anziani è la chiave per il successo dei compiti militari.

Le peculiarità inerenti a una persona nel suo discorso e nel suo discorso scritto ad altre persone caratterizzano in gran parte la cultura generale di questa persona. Sono in stretta connessione con l'immagine che crea agli occhi degli altri e quindi influenzano il loro atteggiamento nei suoi confronti. Pertanto uno dei problemi criticiè la capacità di utilizzare correttamente i pronomi “tu” e “tu” nelle conversazioni con vari interlocutori e quando si compongono lettere e altri documenti.

Il primo "registro" di parole ed espressioni educate

È noto che in Rus', per la prima volta, le forme educate di indirizzo furono stabilite in una sorta di libro di testo apparso nel 1717. Questo libro, che è stato compilato con la partecipazione personale di Pietro I, si chiamava "Uno specchio onesto della giovinezza, o indicazioni per la condotta quotidiana" ed era destinato principalmente ai giovani russi.

Nello stesso periodo, il sovrano, che stava instillando nel Paese un comportamento europeo, introdusse l'uso dell'indirizzo “tu”, mutuato da alcuni lingue straniere. In passato in plurale si rivolgevano a una persona solo se volevano dare alle parole un significato speciale. Dire “tu” sembrava implicare che questa persona da sola vale molti. Un simile trattamento implicava una cortesia speciale.

Nel 1722, Pietro I pubblicò una "Tabella dei ranghi", un documento che determinava la corrispondenza di militari e civili e li divideva in 14 classi. Tra le altre cose, indicava come rivolgersi a un superiore di un particolare grado. Le forme variavano e dipendevano dalla sua posizione nei ranghi, ma in tutti i casi era richiesto un indirizzo plurale, ad esempio "Vostra Eccellenza" o "Vostra Signoria".

"Cortesia contorta"

È interessante notare che l'indirizzo "tu", così familiare a noi oggi, ha messo radici nella lingua russa, superando la resistenza che a volte proveniva dai rappresentanti dei circoli più progressisti dell'intellighenzia domestica. Per verificarlo basta aprire Dizionario VI Dahl, compilato a metà del XIX secolo. In esso, l'eccezionale scrittore e lessicografo russo definisce il rivolgersi a "te" come una forma distorta di cortesia.

Inoltre, in uno dei suoi articoli critica quegli insegnanti che ritengono opportuno e addirittura necessario dire “tu” ai loro studenti invece di costringerli a rivolgersi a se stessi come “tu”. Oggi una simile posizione può solo far sorridere, ma un secolo e mezzo fa trovava molti sostenitori.

La politica invade il vocabolario quotidiano

Subito dopo la Rivoluzione di febbraio, il decreto del governo provvisorio abolì i ceti e i gradi. Anche le forme precedentemente stabilite per contattare i loro rappresentanti appartengono al passato. Insieme a loro, anche le vecchie parole "signore" e "signora" caddero in disuso, lasciando il posto, dopo la Rivoluzione d'Ottobre, al "cittadino", "cittadino" o "compagno" senza genere, generalmente accettato in epoca sovietica, rivolto a entrambi uomini e donne. Tuttavia, rivolgersi a "tu" è stato preservato, diventando una delle regole fondamentali dell'etichetta vocale moderna.

In quali casi è consuetudine dire "tu" quando ci si rivolge a un interlocutore?

Secondo le norme di comportamento generalmente accettate, ciò avviene principalmente in situazioni ufficiali: al lavoro, in varie istituzioni e luoghi pubblici. Allo stesso tempo, è appropriato dire “tu” nelle seguenti situazioni:

1. Quando un dialogo viene condotto con una persona sconosciuta o completamente sconosciuta.
2. Se gli interlocutori si conoscono ma hanno una relazione ufficiale, ad esempio colleghi di lavoro, studenti e insegnanti, subordinati e loro superiori.
3. Nei casi in cui sia necessario contattare una persona più anziana in età o che ricopra una posizione di leadership.
4. E, infine, ai funzionari, nonché al personale di servizio di negozi, ristoranti, hotel e altre istituzioni di questo tipo.

Allo stesso tempo, dovresti sempre ricordare che rivolgersi a uno sconosciuto chiamandolo "tu" è una norma stabilita da regole di comportamento elementari.

In quali casi è consentito rivolgersi a qualcuno chiamandolo “tu”?

In alcune situazioni, principalmente informali, le regole dell'etichetta vocale consentono di rivolgersi a "tu". Può essere appropriato sia al lavoro quando si comunica con colleghi al di fuori dell'ambito delle attività ufficiali, sia a casa o in vacanza. Questa forma di discorso può servire come espressione di relazioni amichevoli tra gli interlocutori e sottolineare la natura informale di questa conversazione. Tuttavia, per evitare di metterti in una posizione imbarazzante, dovresti tenere presente che dire “tu” è consentito solo:

1. Uno stretto conoscente con cui dovevi comunicare prima e la cui relazione ti consente di trascurare i requisiti ufficiali più severi in materia di trattamento.
2. Adulti in conversazione con bambini o adolescenti.
3. In un ambiente informale, a un giovane o pari nella posizione.
4. Nelle conversazioni tra bambini e genitori, la tradizione moderna consente l'uso del “tu” da entrambe le parti.
5. Negli ambienti giovanili e infantili tra coetanei, anche se non si conoscono.

Secondo le regole dell'etichetta vocale generalmente accettate, è considerato assolutamente inaccettabile che una persona più giovane (sia per età che per stato sociale o ufficiale) si rivolga a una persona anziana come "tu". Inoltre, segno di cattiva educazione e di cattivo gusto è il modo di dire “tu” ai dipendenti del personale di servizio delle istituzioni.

Le sfumature della comunicazione tra manager e dipendenti

Una componente importante delle regole di comportamento nella società è la regolamentazione dell'uso di "tu" e "tu" quando il capo si rivolge a un subordinato. Senza andare oltre i limiti della decenza, un manager può dire “tu” al suo dipendente solo se ha la possibilità di rispondergli in modo simile. Questo di solito accade quando le cose si stabiliscono tra loro, altrimenti rivolgersi a un subordinato chiamandolo "tu" costituirà una grave violazione dell'etichetta linguistica.

Stabilire una forma informale di indirizzo

Gli standard di decenza generalmente accettati prevedono la transizione dei partner da "tu" a "tu". Tuttavia, questo è possibile solo nei casi in cui tra loro si stabilisce un tipo appropriato di relazione, che consente di sostituire l'indirizzo formale in una conversazione con uno più caldo e amichevole. Di norma, ciò indica che l'atteggiamento neutrale e moderato nei confronti dell'altro precedentemente esistente ha lasciato il posto a un certo riavvicinamento.

Va notato che le norme di comportamento generalmente accettate prevedono un certo periodo di tempo necessario affinché il “tu” stabilito al momento della conoscenza ceda il posto a un “tu” più aperto e amichevole. La sua durata dipende interamente dalle qualità personali degli interlocutori e dalle circostanze esterne.

È importante cogliere in modo sottile il momento in cui è possibile invitare il proprio partner a passare a “te” in una conversazione, poiché in caso di errore e di suo rifiuto si creerà inevitabilmente una situazione imbarazzante. Pertanto, per cambiare la forma dell'indirizzo, devi sentire il desiderio del tuo interlocutore. Una transizione unilaterale a "tu" in una conversazione è assolutamente inaccettabile, poiché sarà inevitabilmente considerata come una mancanza di rispetto per il partner e un disprezzo mostrato nei suoi confronti.

Quando il “tu” informale lascia il posto a un “tu” più rigido

L'etichetta vocale della lingua russa prevede anche una transizione dal "tu" amichevole al "tu" più ufficiale, sebbene in Vita di ogni giorno Anche questo non è comune. Tuttavia, ciò è possibile nei casi in cui i rapporti tra gli interlocutori si sono deteriorati e hanno assunto un carattere puramente ufficiale. Ciò può accadere a seguito di un litigio o di qualche grave disaccordo.

A volte l'uso di "tu" può essere una conseguenza del fatto che la conversazione è di carattere ufficiale e si svolge in presenza di estranei, in cui gli interlocutori, che solitamente si chiamano "tu", sono costretti ad osservare le regole generali etichetta. In questo caso, il "tu" rivolto l'uno all'altro non indica un cambiamento nelle relazioni interpersonali, ma solo sulle caratteristiche di una situazione specifica. Ad esempio, gli insegnanti in presenza di studenti, di regola, comunicano tra loro usando il "tu", anche se, se lasciati soli, nelle giuste condizioni, possono permettersi di usare un "tu" informale.

Regola della forma scritta del ricorso

Tutte le regole di etichetta sopra indicate devono essere osservate anche nei casi in cui la comunicazione avviene non oralmente, ma per iscritto. Allo stesso tempo, i pronomi tuo e tu con la lettera maiuscola sono una forma di indirizzo educato rivolto a un solo destinatario specifico. Se una lettera o un altro documento è indirizzato a più persone, il pronome plurale deve essere scritto con una lettera minuscola (minuscola). Usare la maiuscola “tu” quando ci si rivolge a più di una persona è un errore.

La parola francese "etichetta" in russo ha diversi significati: "etichetta", "iscrizione", "etichetta", così come "cerimoniale", "etichetta".

Inizialmente significava un piolo a cui era legato un pezzo di carta con il nome del prodotto, e poi il pezzo di carta stesso con l'iscrizione. Successivamente il concetto di “etichetta” venne isolato dagli altri significati di questa parola.

L'etichetta è un insieme di regole di comportamento stabilite in una squadra e accettate come norma di comunicazione in varie situazioni di vita. Puoi anche definire l'etichetta come un insieme di regole per trattare le persone; sia scritti (stabiliti) che altri trasmessi da persona a persona in modo informale.

L'etichetta dei dipendenti degli organi degli affari interni è parte integrante della loro cultura morale ed estetica, che comprende forme regolamentate di comportamento e comunicazione con i cittadini. La conoscenza delle norme e delle regole dell'etichetta ufficiale è uno degli indicatori (e anche dei criteri) più importanti della professionalità e della cultura generale di un funzionario degli affari interni.

L'etichetta regola le buone maniere. Maniere: la capacità di comportarsi, la forma esterna di comportamento. Le buone maniere includono alcune caratteristiche del discorso (tono, intonazione), dei gesti, delle espressioni facciali e dell'andatura.

Caratteristica distintiva L'etichetta ufficiale dei dipendenti degli organi degli affari interni è la sua natura normativa: la comunicazione qui è regolata da statuti, ordini, manuali, istruzioni, la cui attuazione è strettamente obbligatoria.

Le principali norme e regole che garantiscono la bellezza dei rapporti tra i dipendenti degli organi degli affari interni sono:

· stretta subordinazione;

Disciplina cosciente

· rispetto reciproco;

· rispetto degli anziani per grado, posizione, età;

· diligenza, puntualità, iniziativa, moderazione, calma, ecc.

Nelle attività ufficiali, è importante rispettare le norme di subordinazione, basate sulla subordinazione obbligatoria degli junior agli senior, le regole della disciplina ufficiale e una chiara delimitazione dei poteri professionali.

A sua volta, la subordinazione presuppone: potere e subordinazione, diligenza, controllo, coordinamento delle proprie azioni con quelle degli altri dipendenti, divieto delle azioni di un subordinato al di sopra del suo diretto superiore, designazione di un "quadro di competenze" in prendere decisioni di gestione, fissare i diritti e le responsabilità ufficiali.

Le norme di etichetta sono istruzioni su forme specifiche di comportamento nella società. Il loro rispetto rende la comunicazione tra le persone molto più piacevole che se queste norme venissero violate o trascurate.

Le norme di base non esauriscono tutte le norme dell'etichetta in ufficio. Attualmente sono stati sviluppati appositi “promemoria” contenenti regole di comportamento. Il loro scopo è aiutare i manager a organizzare sia il comportamento personale che il comportamento dei subordinati per creare un clima morale e psicologico favorevole nella squadra.

· non criticare inutilmente, la critica è un mezzo, non un fine;

· non ripetere, né pubblicamente né individualmente, osservazioni critiche rivolte alla persona che ha corretto la situazione;

· non interferire inutilmente negli affari di un subordinato;

· la capacità di abbandonare la decisione sbagliata è più importante del falso prestigio;

· nel persuadere non usare il potere finché non si sono esauriti tutti gli altri mezzi;

sempre grazie per Buon lavoro, ma non ringraziare per il male;

· non fare commenti ai sottoposti in presenza di estranei;

· l'oggetto della critica dovrebbe essere il più delle volte un lavoro mal eseguito e non una persona;

· la critica agli errori dei subordinati non dovrebbe uccidere il loro senso di indipendenza;

· più alto è il grado di un manager, maggiore sarà l'attenzione e il tempo che dovrà dedicare ai potenziali clienti;

· più basso è il grado di un leader, maggiore attenzione e tempo dovrebbe dedicare alle relazioni umane, alle capacità di parlare, parlare e ascoltare;

· non irritatevi mai, abbiate pazienza;

· non giurare mai (non giurare);

· non vergognarti dell'eleganza;

· assicurarti che i tuoi dipendenti siano liberi da preoccupazioni che li distraggono dal lavoro;

· imparare dai propri errori;

· essere attento alle opinioni degli altri;

· sii obiettivo nel valutare le proposte provenienti da persone che trovi antipatiche;

· essere attenti e obiettivi alle proposte inutili. Rifiutare ora offerte grossolanamente inutili significa privarsi della possibilità di ricevere offerte utili in futuro;

· nel rifiutare le proposte, essere discreti ed educati, ma il desiderio di gentilezza non dovrebbe cambiare l'essenza della decisione;

· il lavoro non può procedere con successo se si crea un'atmosfera di leader insostituibile;

· non aver paura dei subordinati di talento, cerca di sostenere le loro iniziative ragionevoli;

· la conoscenza delle capacità dei propri dipendenti è la dignità e il vantaggio di un buon capo;

· la capacità di coniugare umanità ed esattezza è un prerequisito per un sano clima morale nel team;

· nel dare ordini essere concisi;

· la più alta forma di mancanza di rispetto verso i subordinati è ritardare l'inizio del lavoro perché il dirigente è in ritardo o la riunione è impreparata;

· un buon capo fa commenti quando scopre i difetti nel lavoro dei suoi subordinati, un cattivo capo li riserva alla critica pubblica;

· la vostra fiducia nel successo dell'azienda è la fiducia di tutto il team;

· essere breve nelle conversazioni telefoniche;

· saper obbedire;

· se vuoi che i tuoi subordinati abbiano qualità utili al lavoro, sviluppale in te stesso;

· trattare solo le questioni per le quali la tua partecipazione è obbligatoria (la tua esperienza, prospettiva, autorità);

· niente svilisce il lavoro più dell'attribuire i meriti della squadra ad una sola persona;

· quando si critica un dipendente, creare un ambiente che incoraggi risposte e commenti di tipo professionale;

· essere autocritico;

· essere il capo solo al lavoro. Al di fuori del processo lavorativo, sei uguale a qualsiasi dipendente dei membri del team;

· una persona colta saluta per prima;

· ricordati che fonti dubbie le informazioni (pettegolezzi, pettegolezzi) sono principalmente dannose per te;

· essere onesti nei confronti delle caratteristiche prestazionali di una persona, anche se la vostra relazione lascia molto a desiderare. È del tutto possibile che il suo atteggiamento nei tuoi confronti sia una conseguenza delle tue imperfezioni;

· quando inizi la tua carriera, assicurati che i tuoi principi razionali di lavoro diventino noti ai tuoi subordinati fin dall'inizio;

· a volte potresti non verificare la valutazione positiva di una persona. Ma non hai il diritto di utilizzare le caratteristiche negative dei tuoi subordinati senza verificarle;

· vigila su coloro che ti lodano. Cerca i motivi dietro le loro azioni. Attenzione alle adulazione e alle lodi eccessive;

· non trascurare la conoscenza delle piccole cose della vita dei subordinati, ma non pubblicizzare questa conoscenza (non farne un oggetto inutilmente discorso pubblico);

· la conoscenza delle motivazioni delle azioni delle persone è uno dei fondamenti per la formazione del business mood;

· non dimenticare che i subordinati hanno una famiglia e che i membri della famiglia hanno date significative;

· esigere il rispetto di determinate regole, verificare se le si segue personalmente;

· preferire un dipendente “ruff” ad un dipendente simpatico ma privo di iniziativa;

· ricorda che i tuoi difetti sono moltiplicati per il numero dei subordinati per i quali sei una grande autorità e oggetto di imitazione.

L’etica del lavoro svolge molte funzioni diverse. Contribuisce all'unità dei dipendenti, all'organizzazione di un clima psicologico sano, garantendo l'efficacia delle attività ufficiali e l'educazione morale ed estetica.

L'etichetta dell'ufficio comprende anche le norme delle relazioni informali, la cui base è la cortesia, il tatto, la modestia, la delicatezza, l'accuratezza e l'impegno.

Queste qualità rendono il processo di comunicazione piacevole, gioioso, interessante, contribuiscono alla manifestazione della comprensione reciproca, della fiducia e della simpatia tra le persone.

Al contrario, la mancanza di moderazione, il lassismo, la mancanza di compostezza, la familiarità, la gesticolazione eccessiva, l'abitudine di afferrare i vestiti, le mani dell'interlocutore, guardare di lato durante una conversazione, interrompere la parola, ecc. Sono qualità di modo antiestetiche, indicando la bassa cultura di una persona, il sottosviluppo dei suoi sentimenti, gusti, idee. Non promuovono la comprensione reciproca tra le persone e rendono il processo di comunicazione stesso doloroso e spiacevole.

Le norme e le regole di comportamento generalmente accettate includono: gentilezza e tatto, semplicità e modestia, onestà e veridicità, franchezza e franchezza, generosità e magnanimità, reattività e sensibilità, purezza morale, assistenza reciproca, rispetto reciproco e altre norme comunitarie, senza le quali il normale L’esistenza della società è impossibile. .

"Niente ci costa così poco o vale così caro come la cortesia" - lo sanno tutti slogan M. Cervantes. La cortesia rivela la sottigliezza dell'organizzazione mentale di una persona, dietro di essa c'è la sua educazione, presuppone intelligenza, intelligenza e semplicemente un atteggiamento gentile nei confronti delle persone, costituisce il bisogno delle persone colte. Tutti vogliono essere visti innanzitutto come esseri umani ed essere trattati come tali.

“Le persone ben educate”, scrisse A.P. Cechov, “secondo me devono soddisfare le seguenti condizioni: rispettano la personalità umana, e quindi sono sempre condiscendenti, gentili, educati, compiacenti... Sono sinceri e la paura è bugiarda come il fuoco …Se hanno talento in sé, lo rispettano… Coltivano in sé l’estetica.”

La cortesia si manifesta in tutte le sfere della vita e dell'attività dei dipendenti: nel servizio, nello studio, nella vita quotidiana; nei rapporti con i cittadini; nei rapporti con autori di reato, vittime, testimoni; nella comunicazione tra i dipendenti stessi (capo e subordinato, senior e junior o pari per posizione e grado). La cortesia comprende un sistema di regole di contenuto variabile, che sanciscono le forme più appropriate di contatto tra le persone, vale a dire: atteggiamento rispettoso verso le persone, buona volontà, attenzione e dimostrazione di genuino interesse per una persona, disponibilità ad aiutare in modo tempestivo e fornire un servizio a tutti coloro che ne hanno bisogno; dare il passo, lasciare il passo, ecc.; il desiderio di non disturbare una persona con le proprie azioni, l'abitudine di scusarsi per l'inconveniente causato involontariamente a una persona, ecc. L'opposto della cortesia è la maleducazione, la maleducazione, la manifestazione di arroganza e un atteggiamento sdegnoso nei confronti delle persone.

La sensibilità verso le persone, associata a un trattamento educato, dà origine alla delicatezza. Una persona sensibile può prevenire qualsiasi maleducazione con il suo comportamento. Dopo aver valutato la situazione, sceglie tali parole e agisce in modo tale da risolvere il conflitto sorto.

La cortesia esprime un'osservanza precisa e allo stesso tempo misurata delle forme esteriori di rispetto. La correttezza è un atteggiamento educato, severo, freddo, ufficiale e rispettoso nei confronti di una persona.

Il rispetto di queste regole di comunicazione da parte di ciascun agente di polizia è nell'interesse di tutti. Nel servizio, la loro attuazione contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo principale dell'attività: l'instaurazione della legalità, della giustizia e dell'ordine, consente di evitare molte situazioni di conflitto, errori volontari o involontari nella conduzione di vari affari, aiuta a unire della squadra, creare un clima morale e psicologico sano ed eliminare ciò che interferisce con gli affari degli interessi. Nei rapporti personali, la loro osservanza promuove la comprensione reciproca e l'instaurazione di un'atmosfera morale positiva.

Nel processo di comunicazione tra le persone sorgono spesso situazioni difficili, non standard e contraddittorie in cui l'onore e la dignità delle persone non possono sempre essere garantiti osservando solo le regole della cortesia. In tali situazioni, il dipendente deve trovare la forma di comunicazione necessaria: la parola giusta, un'azione non standard, abbandonando le solite forme di comportamento, ad es. deve mostrare tatto.

Il tatto professionale è la manifestazione di un senso di proporzione, moderazione, prudenza e decenza nei confronti delle altre persone. In una serie di situazioni (ad esempio, quelle associate a un rischio reale per la vita), è molto difficile per un dipendente degli organi degli affari interni rimanere costantemente discreto, ma la sua posizione ufficiale, indipendentemente dalla posizione o dal grado, lo obbliga a essere quindi (vedi articoli 3 e 5 della Legge della Federazione Russa
"A proposito della polizia")

La mancanza di tatto può causare offesa e persino sofferenza a una persona (fastidio, fastidio, umiliazione della dignità), sebbene l '"autore del reato" non nutra cattiva volontà nei confronti dell'interlocutore e addirittura lo rispetti. La capacità di un agente di polizia di evitare questi estremi nel suo comportamento lo è proprietà più importante tatto.

Le situazioni che richiedono tatto da parte degli agenti di polizia sono molto diverse. Il senso delle proporzioni e del tatto è necessario nelle relazioni ufficiali (il rapporto del capo con i subordinati e i subordinati con il capo, nel rapporto degli agenti di polizia con i cittadini al momento dell'accoglienza, alla posta, soprattutto durante la detenzione, la perquisizione, l'indagine, l'interrogatorio , eccetera.); nel comportamento nei luoghi pubblici (per strada, trasporti, teatro, cinema, ecc.); nella vita di tutti i giorni - quando si ricevono ospiti, ecc. Lo scopo principale del tatto sotto tutti gli aspetti è creare condizioni ottimali e più favorevoli per la comunicazione tra le persone, eliminare le cause che portano a situazioni di conflitto e mantenere il rispetto reciproco e la buona volontà tra le persone.

È impossibile fornire agli agenti di polizia una ricetta di comportamento per tutte le occasioni. Lo sviluppo di una misura interna stabile del comportamento è uno dei compiti importanti dell'educazione morale. Come la persuasione, il tatto non si apprende, ma si sviluppa padroneggiando l'intero sistema valori morali, attività attiva indipendente ed educazione morale, autoeducazione della dignità personale.

Un alto senso di autostima, basato su una corretta valutazione delle proprie capacità e capacità, sulla conoscenza dei punti di forza e di debolezza del proprio carattere, è una proprietà necessaria della cultura della comunicazione e dello stile di comportamento di ogni persona.

La semplicità implica l'intolleranza a tutto ciò che è ostentato, allo sfarzo, a ogni tipo di eccesso. La semplicità e la modestia sono le più alte virtù umane.

La modestia è una qualità morale manifestata nel fatto che un dipendente non riconosce né ostenta i suoi meriti speciali, meriti e diritti speciali, si sottomette volontariamente ai requisiti della disciplina, tratta tutte le persone con rispetto e allo stesso tempo critica i propri meriti e carenze.

L'onestà è una qualità morale che include veridicità, integrità, fedeltà agli obblighi assunti, convinzione nella giustezza della causa, sincerità verso gli altri e verso se stessi. Questa è immediatezza di azioni e comportamenti, fermezza, adesione ai principi, lealtà alla propria parola, derivante dalla profonda convinzione ideologica di una persona. Gli antipodi dell’onestà sono il tradimento, l’inganno, la menzogna, il furto, l’ipocrisia e la frode.

La veridicità è una qualità morale che caratterizza una persona che ha stabilito per sé come regola di dire solo la verità, di non nascondere lo stato attuale delle cose alle altre persone e a se stesso.

L'integrità è una qualità morale che significa lealtà a una certa idea nelle credenze e la sua manifestazione coerente nel comportamento. L’integrità è strettamente correlata all’esattezza e alla sensibilità.

Esigenza – verso le persone e verso se stessi – ponendo elevate esigenze morali su una persona e riconoscendo la sua responsabilità per la loro realizzazione. L’esigenza deve essere accompagnata da un autentico rispetto per la dignità umana.

Tutte queste norme sono organicamente connesse e si condizionano a vicenda.

È importante ricordare che in una persona scarsamente istruita il coraggio assume la forma di maleducazione, l'apprendimento diventa pedanteria in lui, l'arguzia diventa buffoneria, la semplicità diventa rozzezza, la buona natura diventa adulazione.

Queste sono le regole universali fondamentali dell'etichetta che determinano la bellezza e la grazia del comportamento.

: Suggerisco: etichetta vocale in Impero russo l'inizio del XX secolo nella vita quotidiana e nell'esercito. Da custode a imperatore.Leggiamo libri, guardiamo film e serie televisive, andiamo al cinema… Incontriamo “vostra eccellenza” e “vostra eccellenza”. Tuttavia, è difficile trovare canoni chiari che regolino dettagliatamente le norme di circolazione, e le opere esistenti sono frammentarie e di scarsa utilità. Com'è il buio?

La parola “etichetta” fu introdotta in uso dal re francese Luigi XIV nel XVII secolo. In uno dei magnifici ricevimenti di questo monarca, agli invitati sono state consegnate delle carte con le regole di comportamento che gli ospiti devono osservare. Da Nome francese carte - "etichette" - e nacque il concetto di "etichetta": buone maniere, buone maniere, capacità di comportarsi nella società. Presso le corti dei monarchi europei, veniva rigorosamente osservata l'etichetta di corte, la cui attuazione richiedeva sia alle persone auguste che a coloro che li circondavano di rispettare regole e norme di comportamento rigorosamente regolamentate, raggiungendo talvolta il punto dell'assurdità. Così, ad esempio, il re spagnolo Filippo III preferì bruciare davanti al suo camino (il suo pizzo prese fuoco) piuttosto che spegnere lui stesso il fuoco (la persona responsabile della cerimonia del fuoco di corte era assente).

Etichetta vocale– “regole di comportamento linguistico specifiche a livello nazionale, implementate in un sistema di formule ed espressioni stabili in situazioni di contatto “educato” con un interlocutore accettato e prescritto dalla società. Tali situazioni sono: rivolgersi all’interlocutore e attirare la sua attenzione, saluto, presentazione, addio, scuse, gratitudine, ecc.” (Lingua russa. Enciclopedia).

Pertanto, l'etichetta vocale rappresenta le norme di adattamento sociale delle persone tra loro; è progettata per aiutare a organizzare un'interazione efficace, frenare l'aggressività (sia la propria che quella degli altri) e servire come mezzo per creare un'immagine del "proprio" in una data cultura, in una data situazione.

L'etichetta vocale nel senso stretto di questo termine viene utilizzata nelle situazioni di comunicazione dell'etichetta quando si eseguono determinate azioni di etichetta. Queste azioni possono avere il significato di motivazione (richiesta, consiglio, proposta, comando, ordine, richiesta), reazione (atti linguistici reattivi: accordo, disaccordo, obiezione, rifiuto, permesso), contatto sociale nelle condizioni di stabilire un contatto (scuse, gratitudine, congratulazioni), la sua continuazione e completamento.

Di conseguenza, i principali generi dell'etichetta sono: saluto, addio, scusa, gratitudine, congratulazioni, richiesta, consolazione, rifiuto, obiezione... L'etichetta vocale si estende alla comunicazione orale e scritta.

Inoltre, ogni genere linguistico dell'etichetta vocale è caratterizzato da una ricchezza di formule sinonime, la cui scelta è determinata dall'ambito della comunicazione, dalle caratteristiche della situazione comunicativa e dalla natura della relazione tra i comunicatori. Ad esempio, in una situazione di saluto: Ciao! Buongiorno! Buon pomeriggio Buonasera! (Molto) felice di darti il ​​benvenuto (vederti)! Lascia che ti dia il benvenuto! Benvenuto! I miei saluti! Ciao! Che incontro! Che incontro! Chi vedo! e così via.

Pertanto, il saluto aiuta non solo a eseguire l'azione vocale appropriata dell'etichetta durante l'incontro, ma anche a stabilire un determinato quadro di comunicazione, a segnalare l'ufficialità ( Lascia che ti dia il benvenuto!) o non ufficiale ( Ciao! Che incontro!) relazioni, imposta un certo tono, ad esempio divertente, se il giovane risponde al saluto: I miei saluti! eccetera. Il resto delle formule delle etichette sono distribuite in modo simile in base al loro ambito di utilizzo.

Rivolgersi (oralmente o per iscritto) a persone di rango era strettamente regolamentato ed era chiamato titolo: tutti gli schiavi avrebbero dovuto conoscere queste dolci parole come "NOSTRO PADRE". ALTRIMENTI POTREBBERO ESSERE GRANDI PROBLEMI!!!

I sudditi del sovrano russo furono certamente puniti per aver registrato il titolo reale. E anche la punizione dipendeva dalla gravità del reato. La punizione su questo tema era prerogativa della massima autorità. La misura della punizione veniva fissata nel decreto reale o nel decreto reale con una sentenza boiardo. Le punizioni più comuni erano la fustigazione o la fustigazione e la reclusione a breve termine. Non solo il fatto di distorcere il titolo del sovrano russo, ma anche l'applicazione di una o più delle sue formule a una persona che non aveva dignità reale era soggetto a inevitabile punizione. Anche in senso allegorico, ai sudditi del sovrano di Mosca era vietato usare tra loro le parole "zar", "maestà", ecc.. Se si verificava un fatto del genere, serviva come motivo per avviare un'operazione di ricerca e fu posto sotto il controllo delle massime autorità. Un esempio indicativo è il “decreto personale dello zar “Sul taglio della lingua di Pronka Kozulin, se dalla ricerca risulta che ha chiamato Demka Prokofiev il re di Ivashka Tatariinov”. Si può dire che nel periodo in esame l'attacco al titolo reale veniva di fatto equiparato ad un attacco al sovrano.

Etichetta nobile.

Sono state utilizzate le seguenti formule per il titolo: indirizzo rispettoso e ufficiale era “Caro signore, cara signora.” Questo è il modo in cui si sono rivolti estranei, o con un improvviso raffreddamento o aggravamento dei rapporti. Inoltre, tutti i documenti ufficiali sono iniziati con tali ricorsi.

Poi la prima sillaba fu lasciata cadere e apparvero le parole "signore, signora". È così che hanno cominciato a rivolgersi a persone benestanti e istruite, solitamente estranei.

Nell'ambiente ufficiale (civile e militare), esistevano le seguenti regole di indirizzo: il più giovane per grado e titolo doveva rivolgersi al più anziano per titolo - da "Vostro Onore" a "Vostra Eccellenza"; alle persone della famiglia reale: "Vostra Altezza" e "Vostra Maestà"; l'imperatore e sua moglie venivano chiamati "Vostra Maestà Imperiale"; I granduchi (parenti stretti dell'Imperatore e di sua moglie) avevano il titolo di "Altezza Imperiale".

Spesso l'aggettivo "imperiale" veniva omesso e durante la comunicazione venivano usate solo le parole "Maestà" e "Altezza" ("A Sua Maestà con una commissione ...").

I principi che non appartenevano alla casa regnante, e i conti con le loro mogli e figlie non sposate, venivano intitolati "Vostra Eccellenza", i principi più sereni - "Vostra Grazia".

I funzionari di grado superiore si rivolgevano ai loro subordinati con la parola "Sig." con l'aggiunta del cognome o del grado (posizione). Le persone con lo stesso titolo si rivolgevano tra loro senza una formula di titolo (ad esempio, "Ascolta, conta...").

La gente comune, che non conosceva gradi e insegne, usava indirizzi come padrone, padrona, padre, madre, signore, signora e, per le ragazze, signorina. E la forma più rispettosa per rivolgersi a un maestro, indipendentemente dal suo grado, era "Vostro Onore".

Etichetta militare. Il sistema dei ricorsi corrispondeva al sistema dei gradi militari. I generali a pieno titolo dovrebbero dire Vostra Eccellenza, i luogotenenti generali e i generali maggiori: Vostra Eccellenza. Gli ufficiali, i sottufficiali e i candidati per una posizione di classe sono chiamati in base al loro grado, aggiungendo la parola Sig., ad esempio, Sig. Capitano, Sig. Colonnello, altri ufficiali di stato maggiore e capitani di grado inferiore - Vostra Altezza, altri ufficiali primi - Vostro Onore (quelli con titolo di conte o principesco - Eccellenza).

Etichetta dipartimentale utilizzava in gran parte lo stesso sistema di indirizzi di quello militare.

Nello stato russo nel XVI - XVII secoli c'era la pratica di mantenere i "gradi" - libri di grado, in cui annualmente venivano registrate le nomine di personale di servizio a posizioni militari e governative di alto livello e le commissioni reali a singoli funzionari.

Il primo libro di congedo fu compilato nel 1556 sotto Ivan il Terribile e coprì tutte le nomine per 80 anni a partire dal 1475 (a partire dal regno di Ivan III). Il libro era conservato nell'ordine di dimissione. Parallelamente, l'ordine del Grande Palazzo teneva un libro dei “rangi di palazzo”, in cui venivano inseriti i “registri quotidiani” sulle nomine e sugli incarichi nei servizi di corte delle persone in servizio. I libri di rango furono aboliti sotto Pietro I, che introdusse un sistema di ranghi unificato, sancito nella Tabella dei ranghi del 1722.

“Tabella dei gradi di tutti i gradi militari, civili e giudiziari”- ordinare la legge servizio civile nell'impero russo (rapporto tra gradi per anzianità, sequenza di gradi). Approvato il 24 gennaio (4 febbraio) 1722 dall'imperatore Pietro I, esistette con numerose modifiche fino alla rivoluzione del 1917.

Citazione: “Tabella dei gradi di tutti i gradi, militari, civili e cortigiani, che sono in quale grado; e che sono nella stessa classe"- Pietro I 24 gennaio 1722

La Tabella dei gradi stabiliva i gradi di 14 classi, ciascuna delle quali corrispondeva a una specifica posizione nel servizio militare, navale, civile o giudiziario.

In lingua russa termine "rango" significa grado di distinzione, rango, rango, rango, categoria, classe. Per decreto Il potere sovietico il 16 dicembre 1917 furono aboliti tutti i gradi, i gradi di classe e i titoli. Al giorno d'oggi, il termine "grado" è stato preservato nella Marina russa (capitano di 1o, 2o, 3o grado), nella gerarchia dei diplomatici e dei dipendenti di numerosi altri dipartimenti.

Quando si rivolgevano a persone che avevano determinati gradi della "Tabella dei gradi", le persone di rango uguale o inferiore dovevano utilizzare i seguenti titoli (a seconda della classe):

“VOSTRA ECCELLENZA” - alle persone appartenenti alle classi 1a e 2a;

“VOSTRA ECCELLENZA” - alle persone nei ranghi delle classi 3 e 4;

“VOSTRA ALTEZZA” - alle persone appartenenti ai ranghi della 5a classe;

“IL VOSTRO ONORE” - alle persone nei ranghi dei gradi 6–8;

"LA TUA NOBILITÀ" - alle persone nei ranghi dei gradi 9-14.

Inoltre, in Russia c'erano titoli usati quando ci si rivolgeva ai membri della Casa Imperiale dei Romanov e alle persone di origine nobile:

"VOSTRA MAESTÀ IMPERIALE" - all'Imperatore, all'Imperatrice e all'Imperatrice Vedova;

"VOSTRA ALTEZZA IMPERIALE" - ai granduchi (figli e nipoti dell'imperatore e, nel 1797–1886, pronipoti e pronipoti dell'imperatore);

"VOSTRA ALTEZZA" - ai principi del sangue imperiale;

“VOSTRA SIGNORE” - ai figli più piccoli dei pronipoti dell'imperatore e ai loro discendenti maschi, nonché ai principi più sereni per concessione;

“IL TUO SIGNORE” - a principi, conti, duchi e baroni;

"LA TUA NOBILITÀ" - a tutti gli altri nobili.

Quando ci si rivolgeva al clero in Russia, venivano usati i seguenti titoli:

“IL VOSTRO IMPIEGO” - ai Metropoliti e agli Arcivescovi;

“Eminenza” - ai vescovi;

“Vostra Riverenza” - agli archimandriti e agli abati dei monasteri, agli arciprete e ai sacerdoti;

“Vostra Reverenza” - agli arcidiaconi e ai diaconi.

Se un funzionario veniva nominato per una posizione di classe superiore al suo grado, utilizzava il titolo generale della posizione (ad esempio, il capo provinciale della nobiltà utilizzava il titolo delle classi III-IV - "Vostra Eccellenza", anche se per grado o origine avesse il titolo di “vostra nobiltà”). Quando scritto da un funzionario Quando i funzionari inferiori si rivolgevano ai funzionari superiori, venivano chiamati entrambi i titoli, e quello privato veniva utilizzato sia per posizione che per grado e seguiva il titolo generale (ad esempio, "Sua Eccellenza Compagno Ministro delle Finanze Consigliere Privato"). Da ser. 19esimo secolo il titolo privato per grado e cognome cominciò ad essere omesso. Quando ci si rivolgeva in modo simile a un funzionario di grado inferiore, veniva mantenuto solo il titolo privato della posizione (il cognome non veniva indicato). Pari funzionari si rivolgevano tra loro o come inferiori, oppure per nome e patronimico, indicando a margine del documento il titolo e il cognome comuni. Nel titolo erano solitamente compresi anche i titoli onorifici (ad eccezione del titolo di membro del Consiglio di Stato), e in questo caso veniva solitamente omesso il titolo privato per grado. Le persone che non avevano un grado usavano un titolo generale in conformità con le classi a cui era equiparato il titolo loro appartenente (ad esempio, i cadetti di camera e i consiglieri di manifattura ricevevano il diritto al titolo generale "Vostro Onore"). Quando si parlava oralmente ai ranghi più alti, veniva usato un titolo generale; ai cittadini uguali e inferiori. i gradi venivano indicati per nome e patronimico o cognome; ai militari gradi - per grado con o senza l'aggiunta di un cognome. I gradi inferiori dovevano rivolgersi ai sottufficiali e ai sottufficiali in base al grado con l'aggiunta della parola "Sig." (ad esempio, "Sig. Sergente Maggiore"). C'erano anche titoli per origine (per “dignità”).

Per il clero esisteva un sistema speciale di titoli privati ​​e generali. Il clero monastico (nero) era diviso in 5 gradi: il metropolita e l'arcivescovo erano intitolati “vostra eminenza”, il vescovo – “vostra eminenza”, l'archimandrita e l'abate – “vostra eminenza”. I tre gradi più alti erano chiamati anche vescovi, e potevano essere chiamati con il titolo generale di "sovrano". Il clero bianco aveva 4 gradi: arciprete e sacerdote (sacerdote) erano intitolati - "tua reverenza", protodiacono e diacono - "tua reverenza".
Tutte le persone che avevano gradi (militari, civili, cortigiani) indossavano uniformi, a seconda del tipo di servizio e della classe di grado. I ranghi delle classi I-IV avevano una fodera rossa sui soprabiti. Speciali uniformi erano riservate ai titolari di titoli onorifici (segretario di Stato, ciambellano, ecc.). I ranghi del seguito imperiale indossavano spallacci e spalline con il monogramma imperiale e aiguillettes.

Il conferimento di gradi e titoli onorifici, nonché la nomina a incarichi, l'assegnazione di ordini, ecc., erano formalizzati dagli ordini dello zar in materia militare e civile. e dipartimenti giudiziari ed è stato annotato negli elenchi ufficiali (di servizio). Questi ultimi furono introdotti nel 1771, ma ricevettero la loro forma definitiva e iniziarono ad essere eseguiti sistematicamente nel 1798 come documento obbligatorio per ciascuna delle persone che si trovavano nello stato. servizio. Questi elenchi sono un'importante fonte storica quando si studia la biografia ufficiale di questi individui. Dal 1773, gli elenchi dei cittadini iniziarono a essere pubblicati annualmente. gradi (compresi i cortigiani) delle classi I-VIII; dopo il 1858 continuò la pubblicazione degli elenchi dei gradi I-III e separatamente delle classi IV. Furono pubblicati anche elenchi simili di generali, colonnelli, tenenti colonnelli e capitani dell'esercito, nonché "Elenco delle persone che erano nel dipartimento navale e ammiragli, stati maggiori e primi ufficiali della flotta...".

Dopo Rivoluzione di febbraio 1917 Il sistema dei titoli viene semplificato. Gradi, gradi e titoli furono aboliti dal decreto del Comitato esecutivo centrale panrusso e del Consiglio dei commissari del popolo del 10 novembre. 1917 “Sulla distruzione dei beni e dei ranghi civili”.

Negli ambienti aziendali quotidiani (affari, situazioni lavorative), vengono utilizzate anche formule di etichetta vocale. Ad esempio, quando si riassumono i risultati del lavoro, quando si determinano i risultati della vendita di beni o della partecipazione a mostre, quando si organizzano vari eventi, incontri, sorge la necessità di ringraziare qualcuno o, al contrario, di rimproverare o fare un'osservazione. In qualsiasi lavoro, in qualsiasi organizzazione, qualcuno può avere la necessità di dare consigli, fare una proposta, fare una richiesta, esprimere il consenso, consentire, vietare o rifiutare qualcuno.

Ecco i cliché del discorso che vengono utilizzati in queste situazioni.

Espressione di gratitudine:

Permettetemi (permettetemi) di esprimere la mia (grande, grande) gratitudine a Nikolai Petrovich Bystrov per l'eccellente (eccellente) mostra organizzata.

L'azienda (direzione, amministrazione) esprime gratitudine a tutti i dipendenti (personale docente) per...

Devo esprimere la mia gratitudine al capo del reparto forniture per...

Permettetemi (permettetemi) di esprimere la mia grande (enorme) gratitudine...

Per la fornitura di qualsiasi servizio, per un aiuto, un messaggio importante, o un regalo, è consuetudine ringraziare con le seguenti parole:

Ti sono grato per...

-(Grande, enorme) grazie (tu) per...

-(Ti sono) molto (così) grato!

L'emotività e l'espressività nell'esprimere gratitudine aumentano se dici:

Non ci sono parole per esprimerti la (mia) gratitudine!

Ti sono così grato che è difficile per me trovare le parole!

Non puoi immaginare quanto ti sono grato!

– La mia gratitudine non ha (non conosce) confini!

Nota, avvertenza:

L’azienda (direzione, consiglio, redazione) è costretta a lanciare un (grave) avvertimento (osservazione)…

Con (grande) rammarico (disappunto), devo (forzare) fare un'osservazione (condannare) ...

Spesso le persone, soprattutto quelle al potere, ritengono necessario esprimere la propria suggerimenti, consigli in forma categorica:

Tutti (voi) dovete (dovete)...

Dovresti assolutamente farlo...

I consigli e i suggerimenti espressi in questa forma sono assimilabili a ordini o istruzioni e non sempre suscitano il desiderio di seguirli, soprattutto se la conversazione avviene tra colleghi dello stesso grado. L'induzione all'azione tramite consiglio o suggerimento può essere espressa in una forma delicata, educata o neutra:

Permettimi (permettimi) di darti un consiglio (consigliarti)…

Lascia che ti offra...

-(Io) voglio (vorrei, vorrei) consigliarvi (offrirvi)...

Io ti consiglierei (suggerirei)...

Ti consiglio (ti suggerisco)...

Appello con la richiesta dovrebbe essere delicato, estremamente educato, ma senza eccessiva ingraziazione:

Fatemi un favore ed esaudite la (mia) richiesta...

Se non è difficile per te (non sarà difficile per te)…

Non considerarlo una fatica, per favore accettalo...

-(Posso chiederti...

- (Per favore), (ti prego) permettimi...

La richiesta può essere espressa con una certa categoricità:

Ti chiedo urgentemente (in modo convincente, molto) ...

Accordo, La delibera è così formulata:

-(Adesso, immediatamente) sarà fatto (completato).

Per favore (permetto, non mi oppongo).

Accetto di lasciarti andare.

Sono d'accordo, fai (fai) come pensi.

In caso di fallimento espressioni usate:

-(I) non posso (impossibile, incapace) aiutare (permettere, assistere).

-(I) non può (impossibile, incapace) soddisfare la tua richiesta.

Al momento non è possibile farlo.

Comprendi che ora non è il momento di chiedere (fare una richiesta del genere).

Siamo spiacenti, ma noi (io) non possiamo (possiamo) soddisfare la tua richiesta.

– Sono costretto a vietare (rifiutare, non consentire).

Tra gli uomini d'affari di qualsiasi grado, è consuetudine risolvere le questioni che sono particolarmente importanti per loro in un ambiente semiufficiale. A questo scopo vengono organizzate caccia, pesca, gite, seguite da un invito in una dacia, in un ristorante, in una sauna. Anche l'etichetta vocale cambia a seconda della situazione, diventa meno formale e acquisisce un carattere rilassato ed emotivamente espressivo. Ma anche in un ambiente del genere si osserva subordinazione, non è consentito un tono di espressione familiare o una "scioltezza" del linguaggio.

Una componente importante dell'etichetta vocale è complimento. Detto con tatto e al momento giusto, solleva l'umore di chi lo riceve e lo prepara ad un atteggiamento positivo nei confronti del suo avversario. Un complimento viene detto all'inizio di una conversazione, durante un incontro, una conoscenza o durante una conversazione, durante la separazione. Un complimento fa sempre piacere. Solo un complimento non sincero, un complimento fine a se stesso, un complimento eccessivamente entusiasta sono pericolosi.

Il complimento si riferisce a aspetto, testimonia le ottime capacità professionali del destinatario, la sua elevata moralità, dà una valutazione complessivamente positiva:

Hai un bell'aspetto (eccellente, meraviglioso, eccellente, magnifico, giovane).

Non cambi (non sei cambiato, non invecchi).

Il tempo ti risparmia (non ti porta via).

Sei (così, molto) affascinante (intelligente, arguto, pieno di risorse, ragionevole, pratico).

Sei un bravo (eccellente, eccellente, eccellente) specialista (economista, manager, imprenditore, partner).

Gestisci la (tua) attività (affari, commercio, edilizia) bene (eccellente, eccellente, eccellente).

Sai guidare (gestire) bene (eccellente) le persone e organizzarle.

È un piacere (buono, eccellente) fare affari (lavorare, collaborare) con te.

La comunicazione presuppone la presenza di un termine in più, di una componente in più, che si manifesta in tutta la comunicazione, ne è parte integrante e funge da ponte da una replica all'altra. E allo stesso tempo, la norma d'uso e la forma del termine stesso non sono state definitivamente stabilite, causano disaccordo e sono un punto dolente dell'etichetta vocale russa.

Ciò è affermato in modo eloquente in una lettera pubblicata sulla Komsomolskaya Pravda (24.01.91) per firmato da Andrey. Hanno pubblicato una lettera intitolata "Extra People". Diamolo senza abbreviazioni:

Probabilmente siamo l’unico paese al mondo in cui le persone non si rivolgono tra loro. Non sappiamo come contattare una persona! Uomo, donna, ragazza, nonna, compagno, cittadino - uff! O forse una persona di sesso femminile, una persona di sesso maschile! E più facile - ehi! Non siamo nessuno! Né per lo Stato, né l'uno per l'altro!

L'autore della lettera, in forma emotiva, in modo piuttosto acuto, utilizzando dati linguistici, solleva la questione della posizione dell'uomo nel nostro Stato. Pertanto, l'unità sintattica è appello– diventa una categoria socialmente significativa.

Per capirlo, è necessario capire cosa rende unico l'indirizzo in lingua russa e qual è la sua storia.

Da tempo immemorabile la circolazione ha svolto diverse funzioni. Il principale è attirare l'attenzione dell'interlocutore. Questo - vocativo funzione.

Poiché sono usati come nomi propri come indirizzi (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), e nomi di persone in base al grado di parentela (padre, zio, nonno), per posizione nella società, per professione, posizione (presidente, generale, ministro, direttore, contabile), per età e sesso (vecchio, ragazzo, ragazza), indirizzo diverso dalla funzione vocativa indica il segno corrispondente.

Infine, i ricorsi possono essere espressivo ed emotivamente carico, contenere una valutazione: Lyubochka, Marinusya, Lyubka, uno stupido, uno stupido, un klutz, un ladro, una ragazza intelligente, una bellezza. La particolarità di tali indirizzi è che caratterizzano sia il destinatario che il destinatario stesso, il grado della sua istruzione, l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore e lo stato emotivo.

Le parole di indirizzo indicate vengono utilizzate in una situazione informale, solo alcune di esse, ad esempio i nomi propri (nella loro forma base), nomi di professioni, posizioni, servono come indirizzi nel discorso ufficiale.

Una caratteristica distintiva degli appelli ufficialmente accettati nella Rus' era il riflesso della stratificazione sociale della società, un tratto così caratteristico come la venerazione del rango.

Non è per questo che la radice in russo è rango si è rivelato prolifico, donando la vita

In parole: funzionario, burocrazia, decano, decanato, amore per il rango, venerazione del rango, burocrate, burocrazia, disordinato, disordinato, distruttore di rango, distruttore di rango, ammiratore di rango, ladro di rango, decoro, decenza, sottomissione, subordinazione,

Combinazioni di parole: non per grado, distribuire per grado, grado per grado, grado grande, senza ordinamento, senza grado, grado per grado;

Proverbi: Onora il rango del rango e siediti sul bordo del più giovane; Il proiettile non distingue gli arbitri; Per uno sciocco di grande rango c'è posto ovunque; Ci sono due interi ranghi: uno sciocco e uno sciocco; E sarebbe di grado, ma è un peccato, le sue tasche sono vuote.

Indicative sono anche le formule di dediche, indirizzi e firme dell'autore stesso, coltivate nel XVIII secolo. Ad esempio, il lavoro di M.V. La “Grammatica russa” di Lomonosov (1755) inizia con la dedica:

Al Serenissimo Sovrano, Granduca Pavel Petrovich, Duca di Holstein-Schleswig, Storman e Ditmar, Conte di Oldenburg e Dolmangor, e così via, al Compassionevole Sovrano...

Poi arriva l'appello:

Serenissimo Sovrano, Granduca, Graziosissimo Sovrano!

E firma:

Lo schiavo più umile di Vostra Maestà Imperiale, Mikhail Lomonosov.

La stratificazione sociale della società, la disuguaglianza che esisteva in Russia da diversi secoli, si rifletteva nel sistema degli appelli ufficiali.

Innanzitutto vi fu il documento “Table of Ranks”, pubblicato nel 1717-1721, che fu poi ripubblicato in una forma leggermente modificata. Elencava i gradi militari (esercito e marina), civili e giudiziari. Ogni categoria di ranghi era divisa in 14 classi. Quindi appartenevano alla 3a classe tenente generale, tenente generale; Vice Ammiraglio; Consigliere privato; maresciallo, maestro di cavallo, jägermeister, ciambellano, capo cerimoniere; alla 6a elementare – colonnello; capitano 1° grado; consigliere collegiale; macchina fotografica Fourier; entro il 12° anno – cornetta, cornetta; guardiamarina; segretario provinciale.

Oltre ai gradi nominati, che determinavano il sistema di ricorso, c'erano Eccellenza, Eccellenza, Eccellenza, Altezza, Maestà, Compassionevole (Misericordioso) Sovrano, Sovrano e così via.

In secondo luogo, il sistema monarchico in Russia fino al XX secolo ha mantenuto la divisione delle persone in classi. Una società organizzata in classi era caratterizzata da una gerarchia di diritti e responsabilità, disuguaglianza di classe e privilegi. Si distinguevano le classi: nobili, clero, gente comune, mercanti, cittadini, contadini. Da qui gli appelli signore, signora nei confronti delle persone privilegiate gruppi sociali; signore, signora - per la classe media o padrone, signora per entrambi, e la mancanza di un appello uniforme ai rappresentanti delle classi inferiori. Ecco cosa scrive Lev Uspensky a riguardo:

Mio padre era un importante funzionario e ingegnere. Le sue opinioni erano molto radicali e per origine era "del terzo stato" - un cittadino comune. Ma anche se gli fosse venuta in mente la fantasia di dire per strada: "Ehi, signore, su Vyborgskaya!" oppure: "Signor tassista, è libero?" non sarebbe felice. L'autista, molto probabilmente, lo avrebbe preso per un ubriaco, oppure si sarebbe semplicemente arrabbiato: “È un peccato, maestro, crollare con una persona semplice! Ebbene, che tipo di “maestro” sono per te? Dovresti vergognarti!" (Comm. pr. 18/11/77).

Nelle lingue di altri paesi civili, a differenza del russo, c'erano indirizzi che venivano usati sia in relazione alla persona che occupava posizione alta nella società e al cittadino comune: Signor, signora, signorina(Inghilterra, Stati Uniti), senor, senora, senorita(Spagna), signor, signora, signorina(Italia), signore, signora(Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia).

“In Francia”, scrive L. Uspensky, “anche il portiere all'ingresso della casa chiama la padrona di casa “Madame”; ma la padrona di casa, seppur senza alcun rispetto, si rivolgerà allo stesso modo alla sua dipendente: “Bonjour, Madame, vedo!” Un milionario che sale accidentalmente su un taxi chiamerà l'autista "Monsieur" e il tassista gli dirà, aprendo la porta: "Sil vou plait, Monsieur!" - "Prego Signore!" Anche lì questa è la norma” (ibid.).

Dopo la Rivoluzione d'Ottobre tutti i vecchi gradi e titoli furono aboliti con un decreto speciale. Viene proclamata l’uguaglianza universale. Appelli signore - signora, padrone - signora, signore - signora, caro signore (imperatrice) scomparire gradualmente. Solo il linguaggio diplomatico preserva le formule della cortesia internazionale. Così si rivolge ai capi degli stati monarchici: Vostra Maestà, Eccellenza; continuano a essere chiamati i diplomatici stranieri Signor signora.

Invece di tutti gli appelli che esistevano in Russia a partire dal 1917-1918, si stanno diffondendo sempre più gli appelli cittadino E compagno. La storia di queste parole è notevole e istruttiva.

Parola cittadino documentato nei monumenti dell'XI secolo. È arrivato nell'antica lingua russa da Antica lingua slava e servito come versione fonetica della parola abitante della città Entrambi significavano “residente della città (città)”. In questo significato cittadino si trova anche in testi risalenti al XIX secolo. Così come. Pushkin ha queste righe:

Non un demone, nemmeno uno zingaro,
Ma solo un cittadino della capitale.

Nel XVIII secolo questa parola acquisì il significato di “membro a pieno titolo della società, dello Stato”.

Il titolo più noioso, ovviamente, era quello di imperatore.

Chi veniva solitamente chiamato “sovrano”?

Parola sovrano in Russia ai vecchi tempi lo usavano indifferentemente, invece di signore, padrone, proprietario terriero, nobile. Nel XIX secolo ci si rivolgeva allo zar come al Compassionevole Sovrano, ai grandi principi come al Compassionevole Sovrano, a tutti i privati ​​come al Compassionevole Sovrano (quando si rivolge a un superiore), al mio grazioso Sovrano (ad un pari) ), mio ​​Sovrano (ad un inferiore). Le parole sudar (anche con enfasi sulla seconda sillaba), sudarik (amichevole) erano usate principalmente nel discorso orale.

Quando si rivolgono a uomini e donne contemporaneamente, spesso dicono “Signore e signori!” Questa è una traccia non riuscita con in inglese(Signore e signori). In russo la parola gentiluomini corrisponde ugualmente alle forme singolari Signore E signora, e “signora” è inclusa nel numero dei “gentiluomini”.

Dopo la Rivoluzione d'Ottobre, "signore", "signora", "signore", "signora" furono sostituiti dalla parola "compagno". Ha rimosso le differenze di genere (sia uomini che donne venivano affrontati in questo modo) e di status sociale (poiché una persona con stato basso Era impossibile rivolgersi a “signore”, “signora”). Prima della rivoluzione, la parola compagno nel cognome indicava l'appartenenza a un partito politico rivoluzionario, compresi i comunisti.

Parole "cittadino"/"cittadino" erano destinati a coloro che non erano ancora visti come “compagni”, e sono ancora oggi associati alla cronaca giudiziaria piuttosto che alla Rivoluzione francese, che li introdusse nella pratica della parola. Ebbene, dopo la perestrojka, alcuni “compagni” sono diventati “padroni” e la circolazione è rimasta solo nell’ambiente comunista.

fonti

http://www.gramota.ru/

Emysheva E.M., Mosyagina O.V. — Storia dell'etichetta. Etichetta di corte in Russia nel XVIII secolo.

E ti ricorderò anche chi sono L'articolo originale è sul sito InfoGlaz.rf Link all'articolo da cui è stata realizzata questa copia -

21. Per questioni ufficiali, il militare deve contattare il suo superiore immediato e, se necessario, con il permesso del suo superiore immediato, un superiore anziano.

Per questioni personali, un militare deve anche contattare il suo diretto superiore e, in caso di necessità particolare, un superiore senior.

Quando presenta richieste (presentare una proposta, presentare una domanda o un reclamo), un militare è guidato dalla legge Federazione Russa e la Carta Disciplinare delle Forze Armate della Federazione Russa.

Tipi di responsabilità del personale militare, tenendo conto delle peculiarità della loro posizione giuridica.

26. Personale militare, a prescindere Grado militare e i militari sono uguali davanti alla legge e possono essere soggetti a responsabilità disciplinare, amministrativa, materiale, civile e penale, a seconda della natura e della gravità del reato commesso.

27. Il personale militare è soggetto a responsabilità disciplinare per illeciti disciplinari, cioè per azioni illegali e colpevoli (inazione), espresse in violazione della disciplina militare, che, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, non comportano sanzioni penali o amministrative responsabilità.

28. Per gli illeciti amministrativi, il personale militare è responsabile disciplinare in conformità alla Carta disciplinare delle Forze armate della Federazione Russa, ad eccezione degli illeciti amministrativi per i quali è responsabile in generale. Allo stesso tempo, le punizioni amministrative sotto forma di arresto amministrativo, lavoro correzionale non possono essere applicate al personale militare, ai sergenti, ai caposquadra, ai soldati e ai marinai sottoposti al servizio militare di leva, ai cadetti delle organizzazioni educative professionali militari, alle organizzazioni educative militari istruzione superiore prima di concludere con loro un contratto per il passaggio servizio militare- anche sotto forma di sanzione amministrativa.

29. Il personale militare è ritenuto responsabile dei danni materiali causati per sua colpa allo Stato durante l'esercizio delle funzioni di servizio militare, in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

30. Il personale militare è sottoposto a responsabilità civile per inadempimento o inadeguato adempimento degli obblighi previsti dalle leggi federali e da altri atti normativi della Federazione Russa, per perdite e danni morali causati dal personale militare che non svolge compiti di servizio militare, allo stato, fisico e persone giuridiche e in altri casi previsti dalle leggi federali e da altri atti normativi della Federazione Russa.

31. Il personale militare è sottoposto a responsabilità penale per aver commesso un reato previsto dalla legislazione penale della Federazione Russa.

32. Il personale militare sottoposto a sanzioni disciplinari o amministrative in relazione alla commissione di un reato non è esente dalla responsabilità penale per tale reato.

In caso di reato che comporta l'inflizione di danni materiali allo Stato, il personale militare è tenuto a risarcire il danno indipendentemente dal fatto che sia portato a responsabilità disciplinare, amministrativa o penale per le azioni (inerzia) che hanno causato il danno.

Quando si consegna il personale militare alla giustizia, la violazione del suo onore e della sua dignità è inaccettabile.

Unità di comando

33. L'unità del comando è uno dei principi fondamentali della costruzione delle Forze Armate, della loro leadership e dei rapporti tra il personale militare. L'unità di comando consiste nel conferire al comandante (capo) pieno potere amministrativo in relazione ai suoi subordinati e nell'imporgli la responsabilità personale nei confronti dello Stato per tutti gli aspetti della vita e delle attività di un'unità militare, unità e ciascun militare.

L'unità di comando si esprime nel diritto del comandante (capo), sulla base di una valutazione globale della situazione, di prendere decisioni individualmente, impartire ordini appropriati nel modo prescritto e garantirne l'attuazione.