Il sito ha buone posizioni e traffico, ma ci sono poche chiamate e vendite. Hai familiarità con questa situazione? I clienti che hanno utilizzato i servizi di un'azienda SEO e non hanno ricevuto il volume di vendite previsto iniziano a dubitare dell'efficacia della promozione sui motori di ricerca come modo per attirare i clienti. Ma se il sito è nella TOP, le ragioni di questa situazione potrebbero risiedere nella scarsa cliccabilità dello snippet o nella bassa conversione del sito. Sono proprio gli errori sulla risorsa stessa che possono costare ai tuoi clienti che verranno discussi in questa master class.

Esaminerò i principali fattori che influenzano la conversione del sito web e ti darò i miei consigli su come migliorarli per garantire le vendite. Ma prima propongo di comprendere il termine stesso “conversione”.

Cos'è la conversione del sito web

La conversione del sito web è il rapporto tra il numero di visitatori del sito web che hanno completato l'azione richiesta (acquisto di un prodotto, chiamata al gestore, iscrizione a una newsletter, ecc.) e numero totale visitatori.

Sappiamo che una campagna pubblicitaria ci porta del traffico. Alcuni visitatori leggono le informazioni presenti sul sito e vanno alla pagina “Contatti” o alla pagina del form di richiesta; questa è una microconversione. Ma solo alcuni di questi utenti compileranno un modulo d'ordine o chiameranno/verranno in ufficio. Quei visitatori che hanno chiamato o compilato il modulo d'ordine rappresentano la macro conversione del sito.

Di norma, la conversione del sito web può essere notevolmente migliorata con miglioramenti piccoli ma molto importanti. Per aumentare la conversione del sito web, devi prima capire da cosa dipende. Di seguito esaminerò diversi fattori che influenzano il numero di visitatori della tua risorsa che alla fine diventeranno tuoi clienti.

Fattori che influenzano la conversione del sito web

• Progetto. Questa è una rappresentazione visiva del sito, ovvero vari elementi grafici, l'uso di un determinato carattere e combinazione di colori sul sito. Il design del tuo sito web determina il suo intero aspetto. Nel caso in cui il sito venga promosso in un argomento non competitivo, puoi limitarti a un design semplice (standard). Se la tua risorsa ha un argomento altamente competitivo, allora ha bisogno di un design unico ed esclusivo.
• Contenuto. Si tratta dei contenuti testuali, multimediali e grafici del sito. È importante che il testo sul sito sia informativo, ben scritto, ben strutturato e ben progettato. La presenza di immagini uniche e video informativi sul sito avrà un effetto positivo. Quando si pubblicano contenuti, è necessario tenere conto anche di ciò che hanno i progetti Internet più popolari nell'area tematica a cui si riferisce il sito.
• Usabilità. Questa è la comodità e la facilità d'uso del sito per gli scopi dei visitatori. L'usabilità include la struttura del sito, i menu, le applicazioni online, i calcolatori, ecc. Se gli utenti durante la ricerca informazione necessaria e non ci sono difficoltà nell'invio di domande sul sito, il che significa che la risorsa ha una buona usabilità.
• Condizioni tecniche.È necessario assicurarsi che tutte le pagine del sito si carichino rapidamente, funzionino correttamente e non generino errori. Quando le pagine di un sito impiegano molto tempo a caricarsi, i visitatori lasciano semplicemente il sito senza attendere il caricamento. È inoltre importante che il sito venga visualizzato correttamente su monitor di qualsiasi dimensione e su tutti i browser più diffusi. Se queste regole non vengono seguite, i visitatori lasceranno il sito senza intraprendere le azioni necessarie (acquistare un prodotto, inviare una richiesta, ecc.). È possibile verificare la funzionalità delle pagine del sito Web utilizzando il servizio. Ad esempio, quando si esegue un'analisi automatica gratuita del sito, il sistema mostrerà il tempo di risposta del server, che influisce direttamente sulla velocità di caricamento delle pagine del sito:

Un'analisi più approfondita dei parametri tecnici può essere effettuata nel servizio Rooletka. Ad esempio, mostrerà quante pagine sono state caricate rapidamente e quante no:

Questo servizio ti aiuterà anche ad analizzare una risorsa Internet per la presenza di elementi che aumentano la conversione del sito web:

• Nucleo semantico. Spesso il motivo di una scarsa conversione del sito web è un nucleo semantico selezionato in modo errato. Ad esempio, se promuovi la query "refrigerante" e la maggior parte dei visitatori che visitano il sito attraverso di essa desiderano semplicemente ricevere informazioni e non intendono acquistare un prodotto. Se promuovi la richiesta "acquista refrigerante", verrà da te un visitatore che ha molte più probabilità di diventare cliente. A questo proposito, si consiglia di accettare per la promozione quante più richieste possibili con le cosiddette parole chiave ("vendita", "acquisto", "Mosca", ecc.). Per l'analisi è possibile utilizzare le statistiche di Google Analytics e, in base ad esse, decidere se ha senso sostituire il nucleo semantico. Pertanto, è necessario selezionare quelle richieste che non hanno alcuna conversione, o che sono significativamente inferiori rispetto ad altre, e sostituirle con quelle con più conversioni.

1. Il sito deve essere visualizzato correttamente in tutti i browser più diffusi (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 e 8). Puoi verificare visivamente la corretta visualizzazione nei diversi browser oppure utilizzando diversi servizi, ad esempio Browsershots.

2. In qualsiasi pagina del sito devono essere presenti il ​​numero di telefono, gli orari di apertura dell'azienda ed il link ai “Contatti”:

In questo caso, il telefono deve essere visibile al visitatore. La pagina “Contatti” dovrebbe contenere tutte le informazioni necessarie: diversi numeri di telefono, una mappa, una descrizione di “Come arrivare”, i dettagli dell'azienda. Ad esempio, questo screenshot contiene tutti i dati di cui l'utente ha bisogno:

Esempio buona descrizione"Come arrivare là":

3. Accanto al catalogo prodotti devono essere indicati i prezzi attuali. Allo stesso tempo, il sito deve contenere una sorta di conferma della loro rilevanza.

4. Il sito web dovrebbe contenere informazioni "Informazioni sull'azienda", premi e risultati, certificati e licenze:

Tali informazioni dovrebbero essere disponibili in soli uno o due clic e devono essere parzialmente pubblicate direttamente sulla pagina principale. Ciò può comportare un aumento significativo della conversione del sito web.

5. Il sito dovrebbe poter scaricare i listini prezzi in formato Excel o Word:

Ma tale opzione di download non dovrebbe essere il modo principale, ma solo aggiuntivo per visualizzare prezzi e prodotti.

6. Il sito web deve contenere un catalogo prodotti con brevi descrizioni prodotti, fotografie, ricerca conveniente, valutazioni, possibilità di confrontare per parametri, recensioni:

7. Affinché un visitatore diventi cliente, è necessario assicurarsi che si fidi dell'azienda e del sito. Ciò è notevolmente facilitato dalle recensioni di clienti e portafogli reali:

8. Devi cercare di assicurarti che il cliente richieda il minor numero di azioni possibile per effettuare un acquisto. Non dovresti creare moduli di domanda con celle non necessarie che devono essere compilate. Puoi leggere ulteriori informazioni su come creare correttamente i moduli di domanda nel libro.

9. La navigazione nel sito deve essere resa comoda e facile da usare. Se il sito ha una struttura complessa, assicurati di posizionarci sopra il breadcrumb:

Aiuteranno gli utenti a comprendere la struttura del sito: se necessario, con un clic potranno passare a un livello superiore.

10. Assicurati che la maggior parte delle pagine del sito abbiano punti di uscita. Potrebbe trattarsi di un collegamento a un modulo d'ordine o di numeri di telefono e un invito all'azione. Ad esempio, come nello screenshot qui sotto:

Risultati

Tra tutti i consigli che ho delineato, non ce ne sono di complessi, ma dopo la loro attuazione potrete notare un aumento significativo delle chiamate e delle vendite. È importante capire qui che solo perché a te e ai tuoi cari piace il tuo sito, ciò non significa che sia veramente facile da usare e li incoraggia a intraprendere qualsiasi azione. Quando modifichi un sito Web progettato specificamente per aumentare la conversione del sito Web, devi fare tutto non nel modo che ti sembra giusto o creativo, ma nel modo consueto. Pertanto, se il menu del sito non è posizionato a sinistra, come è consuetudine, ma a destra, ciò avrà un effetto negativo sulle azioni dei visitatori.

Non dimenticare l'obiettivo principale del sito (), perché le buone posizioni per le query promosse sono la metà del successo, l'importante è che queste posizioni portino clienti e aumentino i tuoi profitti.

Sergej Arsentiev

5 regole semplici come aumentare la conversione del sito web

Forse il compito più comune per il proprietario di un progetto Internet è promuoverlo attivamente sul mercato aumentare la conversione del sito web. Se hai familiarità con la situazione in cui sembra che ci sia un sito Web e la pubblicità sembra essere in corso e il SEO funziona, ma non ci sono quasi ordini, allora dovresti pensare seriamente a come aumentare la conversione.

Innanzitutto, una piccola teoria.

"Conversione"- questa è una parola così alla moda che deriva dal marketing e denota l'azione target di un visitatore sul sito, o più precisamente il rapporto tra tutte queste azioni completate e il numero totale di visitatori.

Ad esempio, se 100 persone hanno visitato il sito e 10 di loro hanno effettuato un ordine, il tasso di conversione sarà 10% .

Pertanto, se il sito alto livello conversioni, ciò significa che i visitatori fanno ciò che viene loro richiesto (ad esempio, aggiungere un articolo al carrello ed effettuare un ordine o iscriversi agli aggiornamenti). Maggiore è il numero di tali azioni (maggiore è il tasso di conversione), più redditizio è per il proprietario del sito.

E' ovvio livello medio la conversione dipende dalla nicchia, dalla regione, dal pubblico target, dai vantaggi competitivi, dalla pubblicità e da molti altri fattori.

Ma in generale, puoi concentrarti su conversione media dell'1-2% come il livello più tipico per la maggior parte dei progetti Internet. Cioè, in media, dovresti avere almeno 1-2 ordini o altre azioni mirate ogni 100 visite uniche al sito.

Cioè, i potenziali clienti visitano il sito, ma non ordinano nulla. È logico supporre che le ragioni della bassa conversione in questo caso risiedano nel sito stesso.

Pertanto, porto alla vostra attenzione una selezione dei 5 più errori tipici, che portano ad una rapida perdita di interesse per il sito e ad una diminuzione del numero di conversioni.

L'errore più comune, sia per gli imprenditori alle prime armi che per le grandi aziende.

Anche se sembrerebbe che potrebbe essere più semplice che scrivere un prezzo, almeno approssimativo. Ma no.

Perché non scrivono i prezzi? Ci sono molte ragioni:

1. Il problema principale è che i prezzi devono essere aggiornati. Secondo molte leggi locali, i prezzi non possono essere scritti in unità convenzionali e il tasso di cambio e i prezzi input dai fornitori a volte cambiano ogni giorno, quindi vai avanti e aggiorna tutto!
2. Molti proprietari di siti web credono ingenuamente che i prezzi vengano completamente sostituiti da un numero di telefono, in modo che chi ne ha bisogno chiami. Tuttavia, un cliente così meticoloso è raro; più spesso la situazione è esattamente l'opposto: è entrato di corsa, non ha trovato i prezzi ed è scappato. Posso offrire questa analogia: immagina di avere due normali ipermercati di generi alimentari vicino a casa tua. In uno non ci sono affatto cartellini dei prezzi: al loro posto la direzione pigra ha scritto, dicono, contatta il merchandiser, ti diranno il prezzo di questo prodotto. In un altro, accanto a ciascun prodotto c'è un prezzo chiaro e comprensibile. In quale negozio andrai? La risposta è ovvia.
3. Per alcuni tipi di beni o servizi specializzati è piuttosto difficile elaborare un listino prezzi ragionevole. Tuttavia, difficile non significa impossibile. Non ho mai incontrato un tipo di attività del genere che non potesse essere valutata.
4. Controversie aziendali interne complesse: capita che un'azienda non possa scrivere i prezzi secondo alcune regole aziendali obsolete e non dette. Di solito la colpa è delle grandi aziende.
5. I distributori possono regolare i prezzi e talvolta è più vantaggioso non scrivere i prezzi, così in seguito sarà più divertente scaricare potenziali clienti rari.
6. Inoltre, a volte non scrivono il prezzo se sanno che è costantemente più alto di quello della concorrenza. Quindi il cliente può correre un rischio e chiamare, dove i manager astuti iniziano immediatamente a "spingerlo".
7. Alcuni hanno paura di qualche tipo di controllo e ci sono molte altre ragioni simili.

Anche se, ovviamente, queste non sono ragioni reali, ma scuse.

Gli affari su Internet sono molto competitivi, in questa lotta non vincono tanto i più ricchi, ma i più meticolosi, pigri e attenti ai propri visitatori - dopotutto, andare da un concorrente su Internet è elementare: non lo fai Se avete bisogno di “viaggiare” attraverso la città verso un altro negozio come nella vita ordinaria, basta cliccare sul link adiacente.

In media, un potenziale cliente su Internet spende non più di 3-5 secondi per prendere la decisione di “rimanere su questo sito o andare avanti”.

E questo è logico: perché sprecare tempo prezioso scavando nell'intero sito per scoprire di cosa si tratta, se il mercato è pieno di altre offerte interessanti e sane che aspettano solo di essere notate!

Inoltre, se sei specializzato nella vendita al dettaglio, è importante pubblicare i prezzi direttamente sulle pagine, e non allegare un listino prezzi in xls, e ancor di più in qualche archivio, ad esempio zip.

Guarda il video, questo è un sito reale che prevede di lanciare pubblicità contestuale - e ancora una volta presenta lo stesso problema del 70% di tutti i siti: mancanza di prezzo. Più qualche altro stipite.

Non farlo!

Contenuto pessimo

È importante capire che una riscrittura banale è solo un batuffolo di cotone, che è presente nella maggior parte dei progetti medi e che fa ammalare i clienti normali.

Se hai anche la minima opportunità di scrivere testi interessanti sul tuo sito web, aggiungere un video didattico e corredare il tutto con fotografie e illustrazioni esplicative, riceverai un enorme rispetto da parte dei clienti e dei motori di ricerca.

A parte uno specialista intelligente, nessuna ragazza della borsa scriverà testi di vendita normali e convincenti.

Sono stato convinto più di una volta che quando il proprietario di un sito, che comprende a fondo il suo argomento, prende lui stesso la penna, vengono sempre fuori articoli veramente intelligenti.

E le informazioni di alta qualità fanno miracoli in termini di conversione, in realtà dei loro clienti Leggere, capiscono che i professionisti lavorano qui, lavorano in modo aperto e affidabile. Allo stesso tempo, il livello di lealtà e fiducia aumenta in modo significativo e può persino superare il fattore prezzo.

Pertanto, sforzati di garantire che il tuo sito web contenga molte informazioni veramente utili.

Scarsa presentazione delle informazioni

Puoi avere il miglior articolo e la migliore presentazione di vendita del mondo, ma se non può essere letto correttamente dai potenziali clienti, lascerà il mercato inosservato.

Pertanto, per qualsiasi sito Web moderno, è così importante una presentazione ordinata e strutturata delle informazioni utilizzando icone, stili, paragrafi, elenchi, sottotitoli, fotografie, video e altri elementi che rendano il testo più facile da comprendere.

Il sito non è un libro "Guerra e pace", la stragrande maggioranza degli utenti di Internet non legge Internet "dall'inizio alla fine", ma si muove rapidamente tra le pagine, cogliendo i paragrafi più interessanti, titoli intriganti e immagini luminose.

Pertanto, se il sito non utilizza gli stili di design corretti e non presenta informazioni “gustose”, non puoi aspettarti molte conversioni da esso.

In poche parole, l’articolo può essere pubblicato in questo modo:

È importante notare che è di alta qualità Quando si riempie un sito web di informazioni, spesso è il proprietario a risparmiare denaro.

Cioè, quando si crea un progetto web, il suo design viene solitamente preparato da un web designer esperto, ma il suo compito è solo quello di realizzare una bella copertina e, dopo la creazione, le vere pagine interne del sito sono vuote.

E, spesso, i contenuti interni, ad esempio l'aggiunta di articoli o prodotti, vengono realizzati internamente o affidati agli studenti.

Alla fine, anche buon design sviluppatore web e un eccellente testo unico scritto da un giornalista professionista possono, dopo essere stati aggiunti al sito, trasformarsi in un “porridge” illeggibile, praticamente cancellando tutti gli sforzi e gli investimenti finanziari precedenti.

Sforzati di presentare le informazioni nel modo più completo, convincente e strutturato su tutte le pagine del tuo sito web: questa è la base per un elevato livello di conversione.

Nessuna versione moderna mobile del sito

Questo fattore, dal 2017 in poi, probabilmente non è più rilevante, dal momento che forse tutti i siti hanno una versione mobile, ma lo lascerò comunque, lo chiamerò semplicemente “non esiste una versione moderna del sito”. Dopotutto, un sito Web moderno non è solo un dispositivo specifico per i telefoni cellulari, ma anche, ecc.

Ma se prendiamo i dispositivi mobili, secondo le statistiche, anche al momento in cui scrivo, circa il 50% (al momento in cui scrivo) di tutti gli utenti utilizza costantemente dispositivi mobili: smartphone, iPad, netbook la fanno da padrone.

E il sito senza versione mobile sembra complicato su tali dispositivi, è scomodo da usare, a volte ci sono imprecisioni o addirittura bug di layout, quindi molti potenziali clienti semplicemente chiudono la pagina che non capiscono e si rivolgono alla concorrenza.

Argomento troppo ristretto

È importante ricordare che non tutti gli argomenti si vendono bene su Internet - dopo tutto, questo ambiente mediatico ha le sue specificità: è bello acquistare tutti i tipi di gadget, attrezzature, libri, pezzi di ricambio (in breve, tutto ciò che è come standardizzato possibile) ed è più difficile comprare e vendere ciò che preferiscono “toccare” prima di acquistare: vestiti, mobili, tende, ecc.

Inoltre, il tuo argomento potrebbe, in linea di principio, essere abbastanza nuovo per il mercato locale, ad esempio, la produzione di imbarcazioni personalizzate esclusive in Bielorussia. Non dimenticare i colletti inamidati di Ilf e Petrov!

Se hai una nicchia così ristretta o non standard, è importante capire che creando e promuovendo un sito web o un negozio stai implementando un approccio unico. sperimentare, che, nonostante la premurosità di tutte le fasi del lavoro, può comunque finire in nulla a causa della banale mancanza di una domanda effettiva delle vostre proposte.

A proposito, per determinare la domanda su Internet per il tuo argomento, a volte non è nemmeno necessario creare un sito web e poi riempirlo e ottimizzarlo con SEO (queste sono le voci di spesa maggiori).

Spesso è sufficiente creare una semplice pagina su qualche risorsa di terze parti, ad esempio su un forum specializzato, blog, bacheche gratuite, inoltre è possibile utilizzare alcuni costruttori di siti Web gratuiti e, ovviamente, una pagina di destinazione (una pagina sito web di vendita) è perfetto, soprattutto perché può essere fatto gratuitamente (ci sono moltissimi servizi di questo tipo) o a un prezzo ragionevole.

Quindi rapidamente e guarda il risultato: se ci sono almeno alcune vendite o almeno chiamate interessate e altre conversioni, allora ha senso pensare a sviluppare la tua attività utilizzando un sito web a tutti gli effetti.

Per dirla semplicemente, su argomenti ristretti o nuovi per il mercato puoi condurre la ricognizione in vigore, prima di investire sei mesi della tua vita e un sacco di soldi in un progetto bello, ma non redditizio.

E se il sito è già stato creato, per aumentare la conversione, prova ad ampliare la tua gamma introducendo beni e servizi richiesti dal mercato e che sono in un modo o nell'altro legati al tema principale del sito.

Prezzi volutamente non competitivi

Molti imprenditori commettono questo errore comune: ad esempio, hanno un punto vendita fisso, che dà loro un reddito stabile al mese, e a non i prezzi più bassi per le merci ivi presentate (ovvero ai normali prezzi medi di mercato).

Quindi, dopo aver messo da parte un po' di denaro, aprono un'attività su Internet, ad esempio un sito web o un negozio, e si aspettano che ciò dia loro lo stesso reddito di un negozio offline.

Molto spesso questa situazione si verifica perché un normale punto vendita offline non è così critico nei confronti del livello medio dei prezzi ed è più facile mantenere lì prezzi arbitrari e non preoccuparsi del monitoraggio costante dei prezzi dei concorrenti.

Se un cliente NON usa Internet e vuole acquistare, ad esempio, un certo modello di bollitore, visiterà tutti i negozi della città?

Difficilmente. Piuttosto, esaminerò un paio di quelli più vicini centri commerciali o mercati, tra i quali è il tuo punto, il massimo andrà a qualche altro ipermercato tecnico.

Non sarà ovunque, solo questa teiera. Da qualche parte sarà più costoso del tuo, da qualche parte potrebbe essere più economico, ma ci sarà un venditore "vincolato" o una garanzia dubbia, o qualcos'altro, e quindi il cliente acquista da te proprio questo bollitore, perché lo hai convinto personalmente comunicazione, ma nessuno andrà dall'altra parte della città per risparmiare un paio di rubli (anche se il cliente sa che lì è un po 'più economico), il tempo e la benzina costano di più.

Ora immagina la stessa cosa, ma su Internet? Un paio di clic e il 90% delle offerte dell'intero enorme mercato cadono, comodamente ordinate per prezzo, a partire dalla più economica.

E la guerra inizia per ogni rublo.

Io stesso ho osservato come in un normale negozio online le conversioni scendevano a zero se si aumentava leggermente il prezzo al dettaglio e non si era più leader nel prezzo basso, ma secondo o terzo.

E tale calma di solito dura finché il prezzo non torna di nuovo al minimo, o finché il primo non vende tutta la merce e un gruppo di acquirenti inizia a chiamare tutti gli altri sulla lista.

Ma è possibile avere buone vendite a prezzi elevati?

Sì, è possibile. Ma spesso richiede sforzi così “infernali” da parte dei proprietari dei siti che molti semplicemente non tirano mai questa cinghia, ad esempio, per mancanza di tempo, finanze o conoscenza.

Il prezzo è il fattore competitivo più forte, una sorta di “regina”, e per superarlo è necessario coinvolgere contemporaneamente tanti, tanti altri “pezzi” più piccoli.

Bene, ad esempio, provo ad elencare quello che mi è venuto in mente:

Se sospetti di non avere vendite dal sito proprio a causa dei prezzi elevati, prova ad analizzare in modo sobrio il tuo progetto e confrontalo almeno con quello che ho elencato sopra: e tutti gli altri? non prezzo Hai utilizzato fattori competitivi?

È importante ricordare che nessuno ha cancellato la mancanza di domanda effettiva in un dato momento. Cioè, se ieri hai acquistato 20 prodotti al giorno e oggi la conversione media è di soli 2 prodotti al giorno, è del tutto possibile che ciò non sia dovuto alla pubblicità, al SEO o al sito web, ma semplicemente a banalità mancanza di denaro tra i potenziali clienti, riducendo il livello di domanda specifica per questo tipo merce.

Come verificare che non ci siano conversioni proprio a causa dei prezzi alti?

Sì, basta ridurre il prezzo (a puro scopo sperimentale, ovviamente) in modo che diventi inferiore del 20-30-50% rispetto al più basso sul mercato. Hai ricevuto chiamate? Bene, hai fatto un errore sulla SEO

Catturare e fidelizzare un cliente

Questa è la regola più importante, a meno che tu non abbia prezzi super competitivi. Cioè, in realtà lavori "come tutti gli altri", quindi cosa è più semplice e corretto per agganciare un cliente?

Certo, puoi fare tutto ciò che ho elencato sopra: design meraviglioso, sistemi bonus, mailing, foto 3D di prodotti, ecc., Ma secondo le statistiche, nonostante il lavoro attivo sul sito, di solito solo 1 su 50 visitatori contatta l'azienda o effettua un ordine.

Cioè, il tasso di conversione medio di solito non supera l'1-2%

L'utente si limita a familiarizzare con la risorsa e poi lascia semplicemente il sito e, spesso, non ritorna. A volte decide di ripensarci, a volte semplicemente non capisce qualcosa del sito e l'utente lo chiude e continua a cercare.

Anche se, per fidelizzare un visitatore e trasformarlo in un cliente soddisfatto, è del tutto possibile che basterebbero semplici spiegazioni da parte del gestore al momento giusto.

E la maggior parte dei siti perde quindi fino al 90% del denaro speso in pubblicità e, se la pubblicità non è impostata correttamente, è solo un buco nero che risucchia budget.

In tempi di crisi, come in qualsiasi altro momento, è necessario massimizzare il ROI (ritorno sull'investimento). Il compito principale è impedire che un potenziale cliente se ne vada semplicemente senza nemmeno ricevere il suo contatto.

Cioè, una persona è venuta sul tuo sito, dovresti almeno provare a ottenere da lui, se non un ordine, allora almeno il suo contatto

Nella maggior parte dei casi, infatti, all'utente manca una piccola spinta per prendere la decisione di effettuare un ordine o la pazienza per cercare un'opportunità per porre una domanda.

Affinché il tuo sito web funzioni nel modo più efficiente possibile in un ambiente altamente competitivo (se non hai concorrenza nella tua nicchia, non devi preoccuparti troppo delle conversioni: sorridi :), devi utilizzare active forme di acquisizione del cliente, come:

• widget per raccogliere contatti per un regalo, soprattutto quando si lascia il sito se il cliente non ha effettuato un ordine. Cioè, la persona stava già per lasciare il tuo sito, e poi oh, ecco un coupon per uno sconto del 25%. Valido solo per 2 giorni, risparmia e contattaci! E ora la persona sta già pensando: forse dovrebbe davvero comprare questo asciugacapelli?
• pulsanti di feedback, chat online con un manager o un pulsante per ordinare una richiamata se il flusso principale di ordini avviene tramite telefono. Sono necessari affinché non appena un cliente ha una domanda, non si precipiti per il sito come un animale ferito alla ricerca del modulo "fai una domanda veloce", ma vede che esiste una tale opportunità, fa una domanda e riceve una domanda. Anche se non effettua subito un ordine, stai certo che avrà un’opinione positiva del tuo sito e della tua azienda.
• puoi installare un widget universale in cui tutti i canali di comunicazione saranno disponibili contemporaneamente per aiutare il cliente. L'utente stesso sceglie l'opzione che gli è conveniente: richiamata, chat online, tutta la tua messaggistica istantanea, il tuo numero di telefono e indirizzo con collegamento alla mappa. Simile al punto precedente: i contatti rapidi a portata di mano sono sempre un vantaggio per le conversioni.

Usa tali widget con saggezza per non irritare i visitatori, ma allo stesso tempo senza perdere efficienza.

Le regole di base per acquisire un cliente sono solitamente:

1. lavorare secondo lo schema vantaggioso per tutti: prima di ricevere qualcosa dal cliente, devi dare qualcosa al cliente. Prepara in anticipo un regalo che verrà inviato al cliente al contatto da lui specificato: un buono sconto, spedizione gratuita, progetto di design gratuito e così via.
2. mostrali dopo un po 'di tempo sul sito (30 secondi) in modo che il cliente abbia il tempo di conoscere il prodotto e capire cosa offri esattamente. È più efficace monitorare il tempo medio trascorso sul sito tramite o;
3. mostrare il widget quando si lascia il sito se il cliente non ha completato l'azione prevista;
4. i tuoi contatti di comunicazione dovrebbero essere disponibili per il cliente nel momento stesso in cui decide di effettuare un ordine o porre una domanda, altrimenti questo impulso passerà e il cliente se ne andrà: posiziona un piccolo pulsante mobile di feedback, ad esempio, nell'angolo in basso a destra dello schermo.
5. utilizzare inviti attivi al dialogo: messaggi pop-up sopra il pulsante di feedback. Non bisogna inserire frasi modello "Come posso aiutarti?", bisogna partire dalla specificità del prodotto offerto: "Cerchi porte in legno? Mi chiamo Maxim e faccio porte da 10 anni" ... Lascia che ti aiuti con la tua scelta?"
   Trova una frase simile specificatamente per il tuo servizio. Inoltre, è auspicabile che nella sezione del tuo sito web con le porte ci sia una frase e con le finestre un'altra.

Come organizzare tutto questo sul sito?

Vedo due modi:

Da soli

Adatto se il tuo sito web è stato creato senza utilizzare costruttori di siti web o pagine di destinazione (cos'è questo nel mio file

Ho spiegato in dettaglio cos'è la conversione di un sito web nell'articolo: tutto sulla conversione di un sito web. In quell'articolo ho già accennato brevemente al fatto che il miglioramento della conversione può essere visto da due lati:

• Miglioramento del traffico
• Miglioramento del sito

1. Ottimizzazione del traffico

Per ottimizzazione del traffico intendo aumentare la percentuale di utenti target. Gli utenti target hanno il tasso di conversione più alto tra tutti gli altri utenti (ad esempio, uno su dieci diventa nostro cliente). Naturalmente, se aumentiamo la concentrazione degli utenti target, la percentuale di conversione complessiva aumenterà.

Migliorare la qualità del traffico è un compito difficile. Un analista competente insieme a uno psicologo può risolvere questo problema, ma hai i soldi per questo? È improbabile che tu voglia spendere molti soldi per l’analisi del traffico. In più, dopo tutta l'analisi, dovrai modificare il sito, e questo è un altro costo.

È molto più redditizio per i piccoli negozi condurre un'autoanalisi, che può essere eseguita utilizzando gli strumenti gratuiti Yandex Metrics e Google Analytics. Come eseguire esattamente l'analisi è un argomento importante di cui vale la pena parlare separatamente.

Raccomandazione prima di creare un sito web

In teoria tutto questo sembra bello, ma in pratica è difficile da implementare anche per una persona con esperienza, e rivolgersi a specialisti è costoso. Pertanto, è molto più economico farlo da soli. Insieme al tuo ottimizzatore, devi provare a creare un elenco di parole chiave che ti forniranno non solo utenti, ma clienti.

Risultato:

Massimizzare e promuovere il sito in base alle richieste che avvicinano gli utenti più interessati. Non ha senso promuovere attivamente query che portano traffico che non converte (ovviamente, se non è gratuito). Per selezionare queste richieste è necessario analizzare e studiare il mercato. Capita spesso che richieste che sembravano del tutto fuori target abbiano tassi di conversione elevati.

2. Ottimizzazione del sito web

Da questa pagina l'utente inizia la fase di interazione con il sito. In questa fase, l'importante è non perderlo. Sembra molto semplice? Ma guarda quante pubblicità ci sono su Internet che pubblicizzano siti che sono stati letteralmente realizzati in ginocchio. Non si può parlare di alta conversione lì. Anche le cose basilari non vengono osservate su di essi.

Torniamo all'argomento del nostro articolo. Ho provato a strutturare tutti i suggerimenti e i consigli per ottimizzare le pagine di destinazione.

2.1. Progettazione della pagina di destinazione

Tra tutti i punti, il più importante è aspetto pagina di destinazione. Un potenziale acquirente visita una pagina del sito web e all'inizio valuta brevemente l'intera attività da una sola pagina. Pertanto, ci sono due consigli più importanti qui.

UN. Non spaventare il cliente
La pagina dovrebbe mostrare ciò che si aspettava di vedere.

B. Il potenziale cliente deve essere incoraggiato in ogni modo possibile ad agire.
Nel caso ideale si tratta di trucchi puramente psicologici, ma è necessario soddisfare almeno il piano minimo. Prima di tutto, infondi fiducia e non riempire la pagina con informazioni non necessarie.

La progettazione di un prodotto o servizio deve soddisfare i seguenti requisiti:

2.1.1. Il prodotto dovrebbe occupare la parte centrale del sito
Il prezzo, la descrizione del prodotto e la foto del prodotto devono essere scritti in gran numero. E la cosa principale è che tutte le distrazioni non dovrebbero essere molto evidenti

2.1.2. Aspetto presentabile del prodotto
Una fotografia di alta qualità del prodotto, nonché una descrizione dettagliata del prodotto (tabella con le caratteristiche).

2.1.3. Ordinare merci
Dovrebbe essere chiaro e comprensibile come ordinare il prodotto. Come dimostra la pratica, è meglio creare un pulsante luminoso "acquista", "effettua un ordine", ecc. Un pulsante così luminoso è difficile da non notare. Rimarrai sorpreso, ma in molti negozi online un pulsante del genere potrebbe essere appena percettibile, il che riduce notevolmente la conversione.

2.1.4. Cestino
E qui bisogna ricordarsi di riporre il paniere dei beni in un luogo visibile e accessibile. Altrimenti, l'utente seleziona la merce e poi per qualche motivo non vede il pulsante dell'ordine, non vede il suo carrello, ecc. È semplicemente stupido perdere visitatori che sono quasi diventati clienti per cose così banali.

Non dimenticare di indicare informazioni sulla consegna della merce, condizioni e altre informazioni utili.

2.1.5. Semplifica tutto
Tutto ciò che può essere semplificato, semplificalo. Molte cose che a te sembrano ovvie potrebbero non esserlo per gli altri. Inoltre, ci sono utenti che utilizzano molto male Internet. Anche quando tutto è semplice, a volte incontrano delle difficoltà. Ad esempio, il modulo d'ordine dovrebbe contenere solo i campi effettivamente necessari per l'ordine. I moduli di grandi dimensioni creano problemi e danneggiano le conversioni.

2.2. Affidabilità complessiva del sito

2.2.1. Di cosa può vantarsi l’azienda?
Se hai qualcosa di cui vantarti, assicurati di indicarlo. Ad esempio, un sito ha 5 stelle nel mercato Yandex. Ciò dovrebbe ispirare fiducia tra gli utenti. O forse l'azienda ha premi, diplomi? Cerca tutti i possibili vantaggi e indicali.

2.2.2. Qualità del sito
La qualità del sito non può essere valutata in poche parole. Per essere molto breve, includerei i seguenti punti:

• Tutti i pulsanti e i collegamenti funzionano?
• È tutto intuitivo?
• Bel design e layout

2.2.3. Contatti
Avere informazioni di contatto dettagliate crea una forte fiducia nella tua azienda. Più contatti, meglio è. Disponibilità di un ufficio con descrizione dettagliata anche come arrivarci sarà un vantaggio. Si consiglia di posizionare il numero di telefono nella parte superiore del sito, oltre che in basso. In modo che sia sempre “a portata di mano” per l'utente.

2.2.4. Disponibilità di aiuto in linea
Quasi tutti i negozi online hanno un modulo chat online o chiamata online. Ci sono studi che dimostrano che tale assistenza aumenta la conversione del 20%-30%, il che è molto positivo.

Dove posso ottenere assistenza online?
Ci sono molti servizi che questo servizio fornisce. Basta cercare "servizio di richiamata" nei motori di ricerca. Fondamentalmente i loro servizi sono gli stessi, differiscono solo le tariffe. Io ad esempio uso

2.3. Punti tecnici

2.3.1. Correttezza del modulo di invio
Modulo per la presentazione di una richiesta/acquisto, ecc. (qual è il tuo obiettivo) dovrebbe funzionare correttamente. Non sorprenderti, ma ci sono esempi reali in cui tali forme giurano per ragioni sconosciute. A volte potresti avere l'impressione che i creatori del sito non abbiano alcun desiderio particolare di vendere qualcosa, anche se hanno lasciato cose così basilari per niente.

2.3.2. Tempo di caricamento del sito
Esistono molti studi che dimostrano che la velocità di caricamento del sito Web può influire sulla conversione del sito Web. Più tempo impiega il sito a caricarsi, minore sarà la conversione. Se espresso in numeri, un sito lento ha il 25-30% di potenziali clienti che cadono anche nella fase di caricamento del sito. E per quelli che hanno caricato il sito, la conversione può diminuire solo del 50% perché tutto impiega molto tempo per caricarsi.

2.3.4. Visualizzazione corretta del sito
Visualizzazione identica del sito in qualsiasi browser (vedi layout cross-browser ")

I seguenti fattori possono influenzare notevolmente la conversione:

• Prezzo basso (le vendite aumenteranno se i prezzi sono inferiori a quelli della concorrenza);
• Promozioni, sconti, sistemi di sconti cumulativi;
• Concorsi;

Invece di una conclusione
Abbiamo elencato solo i punti principali adatti alla maggior parte dei siti. Qualsiasi attività, argomento e pubblico per ciascun sito sono completamente individuali. Ci sono molte sfumature a cui molte persone non pensano nemmeno, e potrebbero essere quasi i fattori decisivi. In ogni caso, è necessario monitorare le statistiche del sito, ovvero impostare obiettivi specifici in Yandex Metrics e Google Analytics. Studia il traffico e il comportamento sul sito. E non aver paura di sperimentare. Se la conversione peggiora, puoi facilmente tornare alla versione precedente.

Ci sono molte ricette e suggerimenti su come aumentare le conversioni su RuNet, nonché casi su come semplificare il modulo di registrazione o cambiare il colore di un pulsante ha aumentato le vendite sul sito. Molti esperti di marketing utilizzano l'esperienza passata di qualcun altro o la propria senza dubitare che funzionerà. L'ho fatto anch'io, occupandomi di marketing su Internet nelle aziende IT. Un paio di volte abbiamo anche discusso con il CEO su quale versione della home page avrebbe mostrato la migliore conversione.

Ma questo approccio non funziona bene; il più delle volte, le ipotesi che avanzavo e testavo si rivelavano una perdita di tempo e denaro. Perché è successo questo? Non ho considerato l'aumento delle conversioni come un processo e ho utilizzato solo una parte della metodologia. Devi capire una cosa semplice: non ci sono modelli magici, disegni, pulsanti meravigliosi, che aumenterà la conversione sul sito. Per ogni caso che racconta come l'introduzione di un video su una landing page abbia aumentato la conversione del 20%, c'è un caso su come un video ha ridotto la conversione. Esperienza personale e le ipotesi basate sull'opinione degli esperti rappresentano solo una piccola parte del processo.

Puoi avanzare ipotesi con un'alta probabilità di successo dei test se consideri l'aumento della conversione come un processo ciclico continuo composto da 4 passaggi:

1. Raccolta e analisi dei dati.
2. Compilazione di un elenco di ipotesi.
3. Condurre test A/B.
4. Apportare modifiche al sito.

Questo è esattamente l'approccio che utilizzo quando lavoro per aumentare la conversione del sito web. Comprendiamo questi passaggi e guardiamo gli strumenti che torneranno utili in ciascuno di essi.

FASE 1. Raccolta e analisi dei dati

Tutte le ipotesi devono essere supportate dai dati. Il diagramma mostra 5 fonti principali per la raccolta dei dati:

Analisi tecnica

Questa è la prima fase della raccolta dei dati e comprende:

• test multibrowser e multipiattaforma,
• valutare i tassi di conversione in diversi browser/dispositivi,
• valutazione della velocità del sito.

Non devi installare tutti i browser e chiedere ai tuoi amici un iPad per un paio di giorni. Inoltre, non sempre ha senso creare più macchine virtuali. È possibile utilizzare servizi web speciali: a pagamento (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) e gratuiti (browsershots.org, IE Tester e altri).

Se hai installato Google Analytics, vai a Pubblico > Tecnologie > Browser e sistema operativo. Se hai impostato degli obiettivi, puoi visualizzare i tassi di conversione per ciascun browser qui.

Vai a Pubblico > Dispositivi mobili e vedrai da quali dispositivi gli utenti aprono il tuo sito e qual è il tasso di conversione su ciascun dispositivo. In questo modo puoi trovare rapidamente problemi seri in diversi browser e su diversi dispositivi che impediscono ai visitatori di completare l'azione target.

Puoi valutare la velocità complessiva del sito e la velocità di caricamento delle singole pagine utilizzando lo stesso Google Analytics. Nel capitolo Comportamento > Velocità di caricamento del sito puoi identificare le pagine problematiche e valutare la velocità di caricamento complessiva. Nel capitolo Velocizza i download puoi ottenere automaticamente consigli utilizzando PageSpeed ​​Insights.

Analisi euristica

Eureka! - gridò Archimede, scoprendo la legge fondamentale dell'idrostatica. “Euristico” deriva dal greco “trovare”. L'essenza dell'analisi euristica è che lo sviluppo di ipotesi si basa sul ragionamento professionale nel processo di analisi del sito e non su conclusioni rigorose dai dati ottenuti. È qui che tornano utili la tua esperienza e la tua opinione di esperto sull’aumento delle conversioni.

In questa fase è utile coinvolgere designer e specialisti di usabilità che, sulla base di standard professionali, saranno in grado di identificare problemi evidenti e offrire idee e soluzioni. Se è problematico coinvolgere esperti, puoi condurre tu stesso un'analisi del genere: è meglio che non condurla affatto.

5 fasi dell’analisi euristica:

1. Annota le attività principali che i clienti risolvono sul sito.

Esempi:

• Trova informazioni sui prodotti più popolari.
• Trova il negozio più vicino a casa tua.
• Effettua un ordine sul sito web.
• Registrati per lasciare una recensione.
• Contatta il supporto tecnico tramite chat online.

2. Immagina di essere un cliente e prova a risolvere tutti i problemi. Annota tutti i problemi e i dubbi durante il completamento delle attività. Consiglio di acquisire screenshot con commenti, questo renderà più semplice l'analisi nei passaggi successivi.


3. Se disponi di una lista di controllo già pronta per l'analisi, esaminala e scrivi anche tutte le carenze. Un'eccellente lista di controllo per condurre analisi di usabilità da parte di esperti è stata creata dal Dr. Pete Myers (moz.com), usatela.

4. Fare un rapporto, registrare tutte le aree problematiche nella tabella di riepilogo.

5. Classifica tutti i problemi in ordine di importanza. Ciò aiuterà, in fase di formulazione delle ipotesi, a concentrarsi su quei miglioramenti che avranno un maggiore impatto sulla conversione e sull'aumento delle vendite. Tutti conoscono la regola “20/80”, giusto?

Test utente

La ricerca su come il tuo pubblico target utilizza il tuo sito web è una delle più importanti metodi efficaci ottenere dati per avanzare ipotesi qualitative. L'essenza del metodo è che crei una serie specifica di attività (scenario) e gli utenti reali li risolvono commentando ad alta voce i loro pensieri e le loro azioni. Sembra un'analisi euristica? Sì, ma il tuo sito verrà testato dal tuo pubblico di destinazione.

Google Analytics mostra le pagine in cui i visitatori abbandonano. L'analisi dei moduli in Yandex.Metrica evidenzia i campi che causano difficoltà alle persone. Il visualizzatore web può mostrare tutte le azioni di un potenziale cliente sul sito. Perchè allora testare il sito sugli utenti? Per scoprire la risposta a la domanda più importante- Perché. Perché il visitatore non ha completato l'azione target? Perché ha ordinato da un concorrente?

Se prima era necessario affittare una stanza (laboratorio), preparare attrezzature speciali, cercare persone per condurre focus group e controllare il processo stesso, oggi sono comparsi servizi web per condurre test utente, che rendono il processo decine di volte più economico e Più veloce:

Il feedback può essere raccolto e analizzato anche utilizzando altri canali:

• moduli di feedback standard,
• chat online,
• forum, comunità, social network,
• call center,
• comunicazione personale con i clienti.

Non fidarti mai del feedback degli utenti al 100%

Naturalmente, le persone possono condividere ottime idee per migliorare la funzionalità del tuo progetto e persino partecipare al suo sviluppo. Ma molto spesso le idee degli utenti possono essere fuorvianti. È improbabile che gli acquirenti comprendano le complessità della tua attività e le decisioni che sono ovvie per loro potrebbero non essere vantaggiose per te. Non regalerai prodotti gratuitamente perché gli utenti lo desiderano, vero? E lo vogliono.
Pertanto, confronta sempre il feedback degli utenti con i dati provenienti da altri metodi di ricerca. Se le opinioni dei visitatori coincidono con i dati analitici, ad esempio, gli utenti chiedono di aggiungere più prodotti per le donne sugli scaffali e l'analisi di genere ed età mostra che le donne dai 25 ai 35 anni ti portano l'80% del tuo reddito, questo è un ottimo motivo per condurre esperimenti e, possibilmente, ampliare il raggio d'azione per questo pubblico.

PASSO 2. Compilazione di un elenco di ipotesi

Quindi, dopo il primo passaggio, hai individuato tutte le aree problematiche sul sito e ricevuto dati sufficienti per trarre le giuste conclusioni e formulare ipotesi per i prossimi esperimenti e test A/B.

Se riscontri problemi critici (che non consentono agli utenti di completare il processo di acquisto, errori di testo, bug evidenti, ecc.), devi immediatamente apportare modifiche al sito, bypassando l'A/B testing.

1. Semplicità della soluzione.
Se un problema richiede diversi mesi per essere risolto e richiede l’impiego di molte risorse sui programmatori, ovviamente non è un problema che deve essere risolto in primo luogo.

Pip utilizza la seguente tabella per analizzare i problemi (l'ho semplificata un po'):

Trasformare i problemi in ipotesi

Ogni ipotesi dovrebbe basarsi sui dati ottenuti e contenere raccomandazioni su cosa fare dopo. Migliore è la formulazione dell'ipotesi, maggiore è la probabilità di ottenere un risultato positivo.

Lasciate che vi faccia un esempio. Durante i test utente in fase di pagamento, diverse persone sono rimaste confuse dall'impossibilità di contattare un consulente. Google Analytics ha dimostrato che in questa fase esiste un’elevata frequenza di rimbalzo. Ipotesi: l'introduzione di una chat online per le consultazioni nella pagina di pagamento aumenterà la conversione del 20%. È tempo di fare test A/B.

PASSO 3. Condurre test A/B

Il test A/B è uno studio che ti consente di determinare quale versione di una pagina web fornirà la migliore conversione.

Molto spesso, lo strumento gratuito integrato nel file Google Analytics: Comportamento > Esperimenti:

Esistono, ovviamente, servizi più funzionali (solitamente a pagamento) che consentono di condurre test multivariati complessi, si integrano con sistemi di analisi, consentono di segmentare il traffico e dispongono di una serie di altre funzionalità utili:

• PASSO 4. Apportare modifiche al sito

  In questa fase è necessario apportare modifiche al sito in base all’analisi dei test A/B. Se la tua ipotesi è confermata e il test A/B mostra che la nuova pagina aumenta le conversioni, bene. Fare cambiamenti. Se i risultati di un test A/B sono discutibili o la tua ipotesi non è stata confermata, è normale, ecco perché è necessario eseguire il test. Passare all'ipotesi successiva.

  Non dimenticare che i cambiamenti possono aumentare la conversione nelle prime fasi del funnel di vendita, ma non portare al risultato finale (denaro). Lasciate che vi faccia un esempio infruttuoso tratto dalla mia esperienza. Negli ultimi 5 anni ho commercializzato un prodotto SaaS. Dopo la riprogettazione, ho ritenuto che il modulo di registrazione fosse troppo complesso e riducesse i tassi di conversione. Ho esaminato Yandex.Metrica (analisi dei moduli) e ho scoperto che alcuni campi causano difficoltà agli utenti. Ho deciso di rimuoverli o di semplificarli il più possibile (ho eliminato il campo “Descrivi le tue attività” e il campo per l'inserimento di un numero di telefono, riformulato alcuni campi in modo più chiaro). I test hanno dimostrato che la conversione in fase di registrazione è aumentata di una volta e mezza, ero felice e abbiamo cambiato la pagina di registrazione. Cosa è successo alla fine? Infatti, il numero delle registrazioni è aumentato. Ma ci sono stati più pagamenti? NO. Ci sono state più registrazioni non mirate che non sono state convertite in vendite. Per coloro che avevano davvero bisogno del prodotto, non importava quanti campi fossero presenti nel modulo. Il cambiamento non ha fatto altro che aumentare il carico di lavoro del team di supporto e del reparto vendite.
  Pertanto, analizza sempre il risultato finale: quale vantaggio economico ti ha portato la modifica sul sito?

Aggiungi tag 666

Abbiamo notato un'enorme differenza nei tassi di conversione tra diversi siti. Il nostro sito principale converte un terzo dei visitatori in lead (tasso di conversione - 33%). Questo mentre sulla maggior parte dei siti solo dallo 0,7% al 2% dei visitatori viene convertito in lead. L’incentivo ad aumentare il tasso di conversione è più che ovvio!

In questo articolo descriveremo i modi per aumentare la conversione del sito web, indipendentemente dalla nicchia.

Cos'è il tasso di conversione?

Il tasso di conversione di un sito web è la percentuale di visitatori che eseguono azioni mirate, sia che acquistino il tuo prodotto sia che si convertano in lead.

Per determinare il tasso di conversione, devi impostare un obiettivo in Google Analytics utilizzando una pagina di conferma o un modulo di contatto. Se il tuo obiettivo è farti chiamare dai visitatori del sito, puoi integrare un servizio come Mediahawk. E monitora anche i clic su un pulsante che consente ai visitatori di chiamare il numero di telefono specificato.

Qual è il tasso di conversione normale?

Sulla base dei dati di oltre 1.000 account Google Analytics, abbiamo determinato che il tasso di conversione tipico è dell'1-2%. Ciò significa che su 100 persone che visitano il sito, una o due agiranno.

Ma molti siti non hanno un obiettivo chiaro e si affidano ai visitatori per andare alla pagina dei contatti e compilare un modulo di contatto.

Questi siti hanno un tasso di conversione inferiore all'1%. E in alcuni casi solo lo 0,25%. Tali siti hanno bisogno di 400 visitatori prima che una persona li contatti.

Qual è un buon tasso di conversione?

Sul nostro sito web, il tasso di conversione varia dal 26% al 34% al mese, con l'obiettivo di generare lead:

Il tasso di conversione più alto che abbiamo riscontrato in un negozio online raggiunge il 15%:

Questi sono indicatori principali, non sono standard. Vedremo come garantire che il tasso di conversione del tuo negozio online aumenti in seguito.

Cosa influenza il tasso di conversione?

Il raggiungimento di conversioni elevate è in parte dovuto alla rimozione dei blocchi di conversione ( cose che impediscono alle persone di acquistare o diventare lead), e in parte con la stimolazione attiva dei visitatori.

Blocco conversione 1: messaggio poco chiaro

Questo è il blocco delle conversioni più evidente e rende difficile per i visitatori capire cosa fa l'azienda o di cosa tratta il sito.

Tutto inizia con la mancanza di un titolo chiaro e informativo su ogni pagina. A quanto pare, i proprietari del sito danno per scontato che i visitatori sappiano in anticipo cosa fa la loro attività e per chi.

Blocco della conversione 2: mancata risposta alle domande chiave

Se i visitatori del sito hanno un malinteso su ciò che vuoi offrire, non intraprenderanno azioni mirate. Cosa succede dopo quando forniscono le informazioni di contatto. Il venditore chiamerà? Quanto tempo dovrai aspettare?

A volte l'incertezza è dovuta al fatto che una persona non sa se l'offerta che riceve è davvero adatta a lui. Ad esempio, sui siti di e-commerce, visualizzare una valuta diversa ovunque venga utilizzata da un visitatore può ridurre le conversioni. Ciò presuppone che il negozio non sarà in grado di consegnare il prodotto rapidamente.

I siti spesso non riescono a ricevere contatti perché la loro ubicazione o le aree coperte dal servizio non sono chiare.

Blocco conversione 3: scarsa usabilità

Questo è il blocco delle conversioni più ovvio per i siti che non sono ottimizzati per i dispositivi mobili, utilizzano popup intrusivi o un design poco attraente.

Lo screenshot qui sotto dimostra che l'utilizzo di un responsive design di alta qualità ti consente di ottenere più conversioni dal traffico mobile che dal traffico fisso!

Come migliorare il tasso di conversione

Ora discutiamo dei metodi che aiutano ad aumentare il tasso di conversione.

Offri qualcosa di veramente prezioso

Maggior parte modo rapido migliorare le conversioni: offri qualcosa che i tuoi visitatori apprezzeranno davvero. Gli utenti intraprendono azioni mirate perché sono interessati e hanno un desiderio genuino di ricevere ciò che viene offerto.

Consideriamo, ad esempio, un sito web per la generazione di lead per servizi legali:

Chiamare all'azione - " Scopri a quanto potresti avere diritto”, e la persona diventa chiara: compilando questo modulo, scoprirò quanti soldi mi sono dovuti.

Questo sito supera di 15 volte la maggior parte dei concorrenti perché tutti dicono all'utente " Contattaci", o non contengono alcun invito all'azione.

Il problema della coscrizione Contattaci"è che non vi è alcun vantaggio evidente. Cosa riceverà in cambio il visitatore?

Un altro ottimo esempio è un sito di lead generation (con un tasso di conversione del 6,92%) che offre ai visitatori un " valutazione dei sinistri" per aiutare a trovare un precedente e quale importo possono aspettarsi:

Di recente ho parlato con Larry Kim di Società SaaS Wordstream. Mi ha detto che all'inizio il loro sito web ufficiale offriva una prova gratuita perché era quello che facevano tutti gli sviluppatori di software. Ciò ha fornito un tasso di conversione del 2%.

Larry ha deciso di offrire al pubblico qualcosa di più prezioso. Ha creato uno strumento che permetteva alle persone di testare il proprio account Google AdWords e ottenere rapidamente informazioni sul suo rendimento. Di conseguenza, la conversione è aumentata al 20%! Ecco un CTA che ha aumentato il tasso di conversione di Wordstream di 10 volte:

I siti di e-commerce possono utilizzare questa tecnica offrendo ai nuovi clienti la registrazione con una sorta di bonus. " Iscriviti e ottieni uno sconto del 10% sul tuo primo ordine" Le aziende conoscono i loro margini di profitto e sono felici di prendere il 10% in meno di profitto sulla prima vendita per aggiungere alla loro base clienti che altrimenti abbandonerebbero il sito.

Scrivi per le conversioni

Inviti all'azione importanti

Se il tuo obiettivo di conversione è convincente, non nasconderlo! Il sito sottostante ha un elevato tasso di conversione a due cifre. Inoltre, la maggior parte dei contatti proviene dal modulo di iscrizione situato nella pagina principale.

Se il tuo invito all'azione sembra sicuro e chiaro, puoi posizionarlo nella parte superiore della tua home page. Grazie a questo, i visitatori interessati e pronti a compiere azioni mirate potranno farlo senza girovagare per il sito.

Dovrai anche inserire un invito all'azione al centro di qualsiasi pagina lunga o post del blog per attirare coloro che non erano sufficientemente interessati. Tieni presente che Wordstream utilizza inviti all'azione secondari sul suo blog per offrire ai lettori l'opportunità di iscriversi.

Avrai anche bisogno di un invito all'azione alla fine della pagina o del post per attirare l'attenzione di coloro che saranno abbastanza impegnati da leggere fino alla fine.

Tieni presente che questo negozio online con un tasso di conversione a due cifre utilizza un CTA di iscrizione alla newsletter nella parte inferiore di ogni pagina. In tal modo, aggiunge un motivo per cui le persone dovrebbero registrarsi.

Usa la prova sociale

Mostra che le altre persone che hanno corso un rischio erano contente della loro decisione. Visualizzare testimonianze in cui chiedi ai visitatori di intraprendere un'azione mirata è il modo più semplice per farlo.

La società immobiliare inserisce le recensioni proprio sotto il CTA per assicurare ai visitatori che altre persone hanno avuto una buona esperienza. Questo è importante per le aree in cui il livello di rischio è elevato.

Scopri come una società di servizi finanziari utilizza le statistiche per creare prove sociali. Mostra che altri utenti hanno intrapreso un'azione mirata e hanno approfittato del servizio offerto, indicando l'importo specifico dei prestiti erogati.